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Estudios de Derecho del Consumidor V. XI Jornadas Nacionales de Derecho de Consumo Universidad Alberto Hurtado
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“La presente obra es el resultado de más de treinta ponencias que conformaron las XI Jornadas Nacionales de Derecho de Consumo celebradas de manera online en la Universidad Alberto Hurtado en el 2021.
En esta obra se encuentran los trabajos arbitrados de este evento, los cuales contienen diversas investigaciones
relacionadas con el derecho de consumo en Europa y Latinoamérica, en temas como comercio electrónico,
consumidor hipervulnerable, responsabilidad, políticas de protección al consumidor, publicidad, derecho corporativo
y de la libre competencia, interpretación de los contratos, cláusulas abusivas, métodos alternativos de resolución de
conflictos, competencia de las acciones de consumo y contratos especiales”.
Índice
Presentación 13
Francisca Barrientos Camus
Camilo Santelices Vergara
Temas de consumo en Europa y Latinoamérica
Food Tech & Law: notas sobre una relación fascinante para el derecho de los consumidores 17
Sabrina Lanni
Protección de los consumidores hipervulnerables: afirmación de la categoría en el derecho argentino 35
Sandra Analía Frustagli
Protección del consumidor en los entornos digitales. Una visión desde los principios 59
Germán Esteban Muler
Experiencias regionales en materia de protección del consumidor, lecciones para la Alianza del Pacífico 83
Jaime Gallegos Zúñiga
Comercio electrónico e Inteligencia Artificial
La influencia de la inteligencia artificial en las obligaciones de transparencia en la información precontractual en e-commerce con consumidores 105
Betty Martínez-Cárdenas
Consentimiento, Dark Patterns y el internet
de las cosas 127
Nicolás Rojas Covarrubias
Ética, algoritmos de inteligencia artificial y ofertas personalizadas de bienes y servicios 145
Nathalie Walker Silva
Consumidor hipervulnerable
Sobre las categorías de consumidor medio y consumidor hipervulnerable, su delimitación y su eventual impacto en el derecho de consumo nacional 161
Sebastián Nicolás Campos Micin
El consumidor moroso o sujeto a una cobranza extrajudicial como hipervulnerable y algunas consecuencias jurídicas 173
Francisca María Barrientos Camus
Las limitaciones en la contratación basadas en exigencias sanitarias como casos de discriminación no arbitraria 189
Felipe Fernández Ortega
¿Normas antidiscriminatorias en el derecho del consumo? La necesidad de una mirada con enfoque de derechos humanos 225
Rossana Cañete Duarte
Responsabilidad
Responsabilidad civil en materia de contratos de consumo sobre bienes usados: algunas notas introductorias 247
Emilio José Bécar Labraña
Notas sobre la prestación equivalente ante eventos excepcionales en la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores 267
Matías Ponce Márquez
Aplicación de la Ley Nº 19.496 a mecanismos alternativos de solución de conflictos 273
Ignacio Labra Saldías
La oscuridad en la venta o comercialización telefónica de productos o servicios financieros: sí, acepto 291
Catalina Giraudo Ortúzar
y Paulina Urzúa Villagrán
Las nuevas reglas de formación del consentimiento del contrato de seguro asociado a productos o servicios financiero: un aparente caso de nulidad de pleno derecho 305
Camilo Santelices Vergara
La protección del consumidor financiero en la repactación de deudas 315
Juan Luis Goldenberg Serrano
Políticas de protección al consumidor
La protección de consumidores y consumidoras hipervulnerables en Argentina 333
Sergio Sebastián Barocelli
¿Daño punitivo y producto peligroso?
Nuevamente sobre la puesta en riesgos al consumidor 357
Renzo Munita Marambio
Estándares específicos en la seguridad en el consumo: la responsabilidad pese a su cumplimiento 373
Erika Isler Soto
Publicidad
¿Qué se entiende por “característica relevante” en el mercado del turísmo y su aplicación en la publicidad engañosa? Examen del artículo 28 letra c) de la ley N°19.496 385
Paula Godoy Muñoz
Los contratos publicitarios y su incidencia en la tutela del consumidor: un análisis de su procedencia, contenido y consecuencias derivadas de su incumplimiento en el derecho chileno 407
Patricia Verónica López Díaz
Derecho corporativo
y de la libre competencia
¿Protección de datos de las micro y pequeñas empresas en el ámbito del consumo? 433
Humberto Carrasco Blanc
Protección del consumidor en el sistema de libre competencia en Chile 443
Karenn Díaz Campos
Interpretación
Extensión de la regla de interpretación de la ley a favor del consumidor 453
Juan Ignacio Contardo González
El art. 23 Inc. 1º LPDC y la carga de la prueba: la aplicación de la regla del Art. 1698 Inc. 1º del Código Civil en beneficio del consumidor 463
Andrés Erbetta Mattig
La interpretación de los contratos de consumo sujetos a la Ley N.º 19.496 481
Jorge Baraona González
Cláusulas abusivas
Una mirada práctica al estado actual sobre el control de cláusulas abusivas 505
Eduardo Reveco Soto
Control de cláusulas abusivas en los procedimientos voluntarios colectivos: análisis de dos casos 515
María Elisa Morales Ortiz
Métodos alternativos de resolución de conflictos y competencia
Principios para un modelo de arbitraje de consumo en Chile: una aproximación a la experiencia comparada e internacional 535
Eduardo Jequier Lehuedé
Mediación y arbitraje de consumo en Chile: hacia un modelo de aseguramiento de la calidad 571
Sebastián Bozzo Hauri
Dilucidando la naturaleza jurídica de los daños indemnizables en un procedimiento voluntario colectivo y por aplicación del artículo 25 a lpdc a propósito del caso essal 585
Diego Martínez Santibáñez
La competencia para conocer de las acciones en defensa del interés individual en la Ley Nº 19.496 601
Pablo Cornejo Aguilera
Contratos especiales
Algunas interrogantes acerca del corretaje inmobiliario y, en especial, de las llamadas
órdenes de visita 617
Macarena Díaz de Valdés Haase
¿Qué se entiende por medidas de seguridad adecuadas en la prestación de servicios de estacionamiento regidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores? 639
Andrés Erbetta Mattig
8 disponibles
Directores: Francisca Barrientos Camus Camilo Santelices Vergara
Editorial: Tirant lo Blanch
Numero de Paginas: 656
Año de publicación: 2023
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| Description | Directores: Francisca Barrientos Camus Camilo Santelices Vergara Editorial: Tirant lo Blanch Numero de Paginas: 656 Año de publicación: 2023 | Autor: Eric Andrés Chávez Chávez Editorial: Ediciones Jurídicas de Santiago Numero de Paginas: 370 Año de publicación: 2022 | Autores: Iván Hunter Ampuero, Edinson Lara Aguayo Editorial : Der Año de Publicación : 2022 Paginas :496 | Autor: Felipe Silva Urra Editorial: Hammurabi Numero de Paginas: 131 Año de publicación: 2022 | Autor: Jaime Gallegos Zúñiga Editorial: Tirant lo Blanch Numero de Paginas: 408 Año de publicación: 2022 | |||
| Content | "La presente obra es el resultado de más de treinta ponencias que conformaron las XI Jornadas Nacionales de Derecho de Consumo celebradas de manera online en la Universidad Alberto Hurtado en el 2021. En esta obra se encuentran los trabajos arbitrados de este evento, los cuales contienen diversas investigaciones relacionadas con el derecho de consumo en Europa y Latinoamérica, en temas como comercio electrónico, consumidor hipervulnerable, responsabilidad, políticas de protección al consumidor, publicidad, derecho corporativo y de la libre competencia, interpretación de los contratos, cláusulas abusivas, métodos alternativos de resolución de conflictos, competencia de las acciones de consumo y contratos especiales". Índice Presentación 13 Francisca Barrientos Camus Camilo Santelices Vergara Temas de consumo en Europa y Latinoamérica Food Tech & Law: notas sobre una relación fascinante para el derecho de los consumidores 17 Sabrina Lanni Protección de los consumidores hipervulnerables: afirmación de la categoría en el derecho argentino 35 Sandra Analía Frustagli Protección del consumidor en los entornos digitales. Una visión desde los principios 59 Germán Esteban Muler Experiencias regionales en materia de protección del consumidor, lecciones para la Alianza del Pacífico 83 Jaime Gallegos Zúñiga Comercio electrónico e Inteligencia Artificial La influencia de la inteligencia artificial en las obligaciones de transparencia en la información precontractual en e-commerce con consumidores 105 Betty Martínez-Cárdenas Consentimiento, Dark Patterns y el internet de las cosas 127 Nicolás Rojas Covarrubias Ética, algoritmos de inteligencia artificial y ofertas personalizadas de bienes y servicios 145 Nathalie Walker Silva Consumidor hipervulnerable Sobre las categorías de consumidor medio y consumidor hipervulnerable, su delimitación y su eventual impacto en el derecho de consumo nacional 161 Sebastián Nicolás Campos Micin El consumidor moroso o sujeto a una cobranza extrajudicial como hipervulnerable y algunas consecuencias jurídicas 173 Francisca María Barrientos Camus Las limitaciones en la contratación basadas en exigencias sanitarias como casos de discriminación no arbitraria 189 Felipe Fernández Ortega ¿Normas antidiscriminatorias en el derecho del consumo? La necesidad de una mirada con enfoque de derechos humanos 225 Rossana Cañete Duarte Responsabilidad Responsabilidad civil en materia de contratos de consumo sobre bienes usados: algunas notas introductorias 247 Emilio José Bécar Labraña Notas sobre la prestación equivalente ante eventos excepcionales en la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores 267 Matías Ponce Márquez Aplicación de la Ley Nº 19.496 a mecanismos alternativos de solución de conflictos 273 Ignacio Labra Saldías La oscuridad en la venta o comercialización telefónica de productos o servicios financieros: sí, acepto 291 Catalina Giraudo Ortúzar y Paulina Urzúa Villagrán Las nuevas reglas de formación del consentimiento del contrato de seguro asociado a productos o servicios financiero: un aparente caso de nulidad de pleno derecho 305 Camilo Santelices Vergara La protección del consumidor financiero en la repactación de deudas 315 Juan Luis Goldenberg Serrano Políticas de protección al consumidor La protección de consumidores y consumidoras hipervulnerables en Argentina 333 Sergio Sebastián Barocelli ¿Daño punitivo y producto peligroso? Nuevamente sobre la puesta en riesgos al consumidor 357 Renzo Munita Marambio Estándares específicos en la seguridad en el consumo: la responsabilidad pese a su cumplimiento 373 Erika Isler Soto Publicidad ¿Qué se entiende por “característica relevante” en el mercado del turísmo y su aplicación en la publicidad engañosa? Examen del artículo 28 letra c) de la ley N°19.496 385 Paula Godoy Muñoz Los contratos publicitarios y su incidencia en la tutela del consumidor: un análisis de su procedencia, contenido y consecuencias derivadas de su incumplimiento en el derecho chileno 407 Patricia Verónica López Díaz Derecho corporativo y de la libre competencia ¿Protección de datos de las micro y pequeñas empresas en el ámbito del consumo? 433 Humberto Carrasco Blanc Protección del consumidor en el sistema de libre competencia en Chile 443 Karenn Díaz Campos Interpretación Extensión de la regla de interpretación de la ley a favor del consumidor 453 Juan Ignacio Contardo González El art. 23 Inc. 1º LPDC y la carga de la prueba: la aplicación de la regla del Art. 1698 Inc. 1º del Código Civil en beneficio del consumidor 463 Andrés Erbetta Mattig La interpretación de los contratos de consumo sujetos a la Ley N.º 19.496 481 Jorge Baraona González Cláusulas abusivas Una mirada práctica al estado actual sobre el control de cláusulas abusivas 505 Eduardo Reveco Soto Control de cláusulas abusivas en los procedimientos voluntarios colectivos: análisis de dos casos 515 María Elisa Morales Ortiz Métodos alternativos de resolución de conflictos y competencia Principios para un modelo de arbitraje de consumo en Chile: una aproximación a la experiencia comparada e internacional 535 Eduardo Jequier Lehuedé Mediación y arbitraje de consumo en Chile: hacia un modelo de aseguramiento de la calidad 571 Sebastián Bozzo Hauri Dilucidando la naturaleza jurídica de los daños indemnizables en un procedimiento voluntario colectivo y por aplicación del artículo 25 a lpdc a propósito del caso essal 585 Diego Martínez Santibáñez La competencia para conocer de las acciones en defensa del interés individual en la Ley Nº 19.496 601 Pablo Cornejo Aguilera Contratos especiales Algunas interrogantes acerca del corretaje inmobiliario y, en especial, de las llamadas órdenes de visita 617 Macarena Díaz de Valdés Haase ¿Qué se entiende por medidas de seguridad adecuadas en la prestación de servicios de estacionamiento regidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores? 639 Andrés Erbetta Mattig | Orgánico y civilIncluye modificaciones de la Ley 21.394 al Código Orgánico de Tribunales y al Código de Procedimietno CivilLa obra estudia las materias e instituciones más tradicionales del Derecho Procesal Orgánico y Civil, en una forma didáctica, que permite repasar los conceptos, requisitos y desarrollo del tema de una forma que permita recordar y en su caso profundizar el tema, en las llamadas obras clásicas del Derecho Procesal Civil o la materia de los diferentes profesores de la cátedra y por tanto asentar este conocimiento o resaltarlo en la memoria. Comprende el libro el estudio completo del Derecho Procesal Orgánico y Civil, siendo de una consulta fácil y rápida que permita desarrollar la siempre expresada en aulas de las diferentes Escuelas de Derecho. | Indice El presente texto constituye un esfuerzo académico cuyo objetivo es servir de base para el aprendizaje y aplicación de los recursos procesales civiles, entendidos en su sentido más clásico, esto es, como mecanismos de reacción puestos a favor de los litigantes para impugnar una resolución judicial que les cause un agravio. Sin renunciar a los propósitos de la academia, este manual realiza una lectura moderna de las instituciones procesales vigentes, utilizando, además, un lenguaje claro y sencillo, sin limitarse a repetir y parafrasear las normas legales. La metodología usada para su elaboración consiste en un análisis que incorpora los criterios y estándares jurisprudenciales, en un diálogo con la doctrina más relevante, especialmente en los problemas interpretativos y de aplicación de las normas que regulan los recursos procesales. De esta forma, sus autores buscan señalar al lector aquellas coordenadas jurídicas en las que se desarrollan las controversias acerca del alcance de las normas que tipifican causales de casación o regulan su procedencia, realizando una novedosa contribución al quehacer judicial, académico y profesional. | Vigésima quinta Edición Oficial aprobada por Decreto exento N° 1592, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Apéndice actualizado al 10 enero de 2022
Texto completo del Código de Procedimiento Civil, más un Apéndice con las siguientes normas complementarias especialmente seleccionadas para la utilidad de los alumnos:
| DescripciónLA OBJECIÓN DE CONCIENCIA COMO DERECHO FUNDAMENTAL Historia, doctrina y jurisprudencia La presente investigación tiene por objeto sistematizar la historia, doctrina y jurisprudencia sobre el derecho a la objeción de conciencia como un derecho fundamental del ser humano emanado del derecho a la libertad de conciencia. Se analiza desde diferentes perspectivas, ya que la objeción de conciencia es parte intrínseca del ser humano en su factor espiritual, moral, religioso, social, cultura, su papel en la historia y sobre todo en su relación con el derecho público, tanto internacional, a través de los diversos órganos y tratados internacionales de derechos humanos, como su desarrollo a nivel nacional (constitucional y administrativo) en un análisis de los más importantes órganos, instancias y jurisprudencia tanto judicial como administrativa. Se trata en definitiva, de una monografía destinada principalmente a estudiantes, académicos, como también una base doctrinal para la catedra de filosofía del derecho, derechos humanos o fundamentales y la catedra de libertad de conciencia. | El libro desarrolla, desde normas positivas, el Derecho Bancario y Financiero de Chile, estructurando sistemáticamente los preceptos aplicables, acompañados por diversos pronunciamientos de nuestros tribunales, como también por las reflexiones que, sobre estos asuntos, han efectuado autoras y autores nacionales. Es una obra que voluntariamente ha sido concebida sin atender a profusas discusiones académicas locales y tampoco al Derecho comparado, puesto que se buscó conseguir un instrumento fundamentalmente práctico, que presente estructurada y racionalmente los aspectos centrales de la fragmentada regulación bancaria y financiera, permitiendo exhibir un panorama global y actualizado de esta área en Chile. Índice Abreviaturas Introducción general. I. Introducción 1. La normativa de la banca hoy, aspectos generales 2. Los bancos en Chile 3. Algo de historia. II. Orden económico internacional 1. Fondo Monetario Internacional (FMI). 2. Grupo Banco Mundial 2.1. Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento 2.2. Asociación Internacional de Fomento 2.3. Corporación Financiera Internacional 2.4. Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones 2.5. Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones 3. Banco Interamericano de Desarrollo 4. CAF, Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe 5. Banco de Pagos Internacionales (BPI). 6. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD). 7. Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI 8. Normativa multilateral III. Entidades reguladoras y de fiscalización nacionales 1. Banco Central 1.1. Consideraciones generales 1.2. Dirección y Administración 1.2.1. Remoción de los consejeros 1.3. Facultades del BCCh 12 Índice 1.3.1. Regulación de la cantidad de dinero en circulación y de crédito 1.3.2. Regulación del sistema financiero y del mercado de capitales 1.3.3. Facultades para cautelar la estabilidad del sistema financiero 1.3.4. Funciones del Banco Central como agente fiscal 1.3.5. Atribuciones en materia internacional 1.3.6. Facultades en materia de operaciones de cambios internacionales. 1.3.7. Limitaciones cambiarias 1.3.8. Restricciones cambiarias 1.3.9. Otras atribuciones y deberes 1.4. Procedimiento de reclamación a las decisiones del BCCh 2. Consejo de Estabilidad Financiera (CEF) 3. Comisión para el Mercado Financiero (CMF). 3.1. Antecedentes 3.2. CMF, aspectos generales 3.3. Consejo de la CMF 3.3.1. Incompatibilidades 3.3.2. Deberes de abstención 3.3.3. Causales de remoción 3.3.4. Régimen post empleo 3.4. Atribuciones del Consejo de la CMF 3.5. Otras atribuciones de la CMF 3.6. Sujetos fiscalizados 3.7. Unidad de Investigación 3.8. Proceso sancionatorio 3.8.1. Determinación del rango y monto de las multas 3.8.2. Prescripción de las multas y demás sanciones 3.8.3. Procedimiento sancionatorio 3.8.3.1. Normas Comunes 3.8.3.2. Procedimiento General 3.8.3.2.1 Actuaciones Previas e Inicio del Procedimiento 3.8.3.3. Procedimiento Simplificado 3.8.3.4. De la Colaboración del Presunto Infractor Índice 13 3.8.3.5. Disposiciones Generales 3.8.3.6. De los recursos 3.8.3.6.1 Reposición 3.8.3.6.2 Reclamo de ilegalidad general 3.8.3.6.3 Reclamo de ilegalidad contra sanciones 4. Unidad de Análisis Financiero (UAF). 4.1. Atribuciones de la UAF 4.2. Sujetos obligados a informar a la UAF 4.2.1. Oficial de cumplimiento 4.3. Deberes relacionados con el conocimiento de los clientes 4.4. Alcances del deber de informar y medidas cautelares que pueden adoptarse 4.5. Sujetos fiscalizados preliminarmente por el Servicio Nacional de Aduanas (SNA). 4.6. Prohibición de informar al afectado o terceros 4.7. Operación sospechosa 4.8. Infracciones y sanciones 4.9. Procedimiento sancionatorio administrativo 4.9.1. Plazos de prescripción IV. Bancos, aspectos orgánicos y de funcionamiento general 1. Constitución de un Banco. 1.1. Régimen societario 1.2. Antecedentes a presentar. 1.3. Requisitos para accionistas fundadores y controladores 1.4. Autorización provisional 1.5. Menciones de los estatutos 1.6. Otorgamiento de garantía y pago del capital 1.7. Autorización de existencia 1.8. Análisis de los recursos con los que se cuentan y del plan de negocios. 1.9. Autorización para funcionar. 1.10. Otorgamiento de licencia en caso de institución financiera constituida en el extranjero. 14 Índice 2. Sucursales de bancos constituidos en el extranjero 3. Representaciones de bancos constituidos como agentes de negocios 4. Funcionamiento de los bancos 5. Apertura de oficinas 6. Exclusividad del giro bancario y su protección 7. Administración de los bancos 7.1. Disposiciones generales 7.2. Incompatibilidades 7.3. Elección 7.4. Funcionamiento 7.5. Responsabilidades 8. Aportes y acciones 8.1. Adquisiciones por más del 10% del capital de un banco 8.2. Exigencias especiales para accionistas controladores 8.3. Junta de Accionistas 9. Capital, reservas y dividendos 9.1. Repartos de dividendos 10. Clasificación de gestión y solvencia 11. Encaje y reserva técnica 12. Relación entre activos y patrimonio 13. Bancos de importancia sistémica 14. Sociedades filiales en el país 14.1. Procedimiento para constituir una sociedad filial. 15. Sociedades de apoyo al giro 16. Operaciones en el exterior 17. Medidas para la regularización temprana 18. Liquidación forzosa 19. Garantía estatal de los depósitos V. Banco del Estado y cooperativas de ahorro y crédito 1. Banco del Estado 2. Cooperativas de ahorro y crédito Índice 15 VI. Cuenta corriente bancaria, cuenta vista, tarjetas de pago y fraudes en transacciones electrónicas 1. Cuenta corriente bancaria 1.1. Características del contrato de cuenta corriente bancaria 1.2. Obligaciones básicas del banco 1.3. Apertura de una cuenta corriente bancaria 1.4. Acreditación de las sumas depositadas en la cuenta corriente bancaria 1.5. Órdenes de pago 1.5.1. Cheque 1.5.1.1. Cheque al portador 1.5.1.2. Cheque a la orden 1.5.1.3. Cheque nominativo 1.5.1.4. Forma de extender el cheque 1.5.1.5. Responsabilidades ante cheques falsificados 1.5.1.6. Obligaciones del librador 1.5.1.7. Plazo de pago de los cheques. 1.5.1.8. Orden de no pago. 1.5.1.9. Disposiciones varias. 1.5.1.10. Pérdida, hurto o robo de cheque. 1.5.1.11. Protesto de cheque. 1.5.1.11.1 Datos que debe contener el acta de protesto. 1.6. Cargos y comisiones 1.7. Término de cuenta corriente bancaria 1.8. Cuenta corriente bancaria en moneda extranjera 2. Cuentas a la vista 2.1. Características 2.2. Apertura de cuenta vista 2.3. Funcionamiento de la cuenta vista 2.4. Estados de cuenta 2.5. Duración de la cuenta vista 3. Tarjetas de pago 3.1. Intervinientes en la operatoria de las tarjetas de pago 16 Índice 3.1.1.1. Empresa Emisora de Tarjetas 3.1.1.2. Empresa Operadora 3.1.1.3. Entidades afiliadas 3.1.2. Contenido de los contratos que se celebren. 3.1.3. Pago a entidades afiliadas 3.2. Tarjetas de crédito 3.3. Tarjetas de débito 3.4. Tarjetas de pago con provisión de fondos 3.4.1. Emisión y operación de medios de pago con provisión de fondos por entidades no bancarias 4. Responsabilidad de titulares o usuarios de tarjetas de pago y en transacciones electrónicas en caso de extravío, hurto, robo o fraude 4.1. Fraudes en transacciones electrónicas 4.2. Avisos en caso de verificarse un fraude. 4.3. Cambios relevantes de la Ley 21.234, de 2020. 4.4. Medidas de seguridad 4.5. Conductas que constituyen fraude en tarjetas de pago y en transacciones electrónicas VII. Crédito bancario, limitaciones y operaciones de crédito de dinero. 1. Crédito bancario, limitaciones generales 1.1. Forma de computar las obligaciones de una persona 1.2. Crédito a una misma persona 1.2.1. Excepciones en términos agregados 1.2.2. Excepción especial de obras públicas 1.3. Créditos relacionados a la propiedad o administración del banco 1.4. Acciones de propia emisión 1.5. Créditos a directores o apoderados generales del propio banco 1.6. Otras limitaciones relacionadas con facultades de disposición 1.6.1. Adquisición de bienes 1.6.2. Comprometer responsabilidad por obligaciones de terceros 2. Operaciones de crédito de dinero 2.1. Capital, intereses, comisiones y reajustes Índice 17 2.1.1. Reajustes 2.1.2. Ausencia de límites de interés 2.1.3. Otros aspectos sobre los intereses 2.1.4. Comisiones 2.1.5. Presunciones sobre intereses pagados 2.1.6. Interés corriente 2.1.7. Interés máximo convencional 2.1.8. Anatocismo 2.2. Oportunidad del pago 2.3. Obligaciones en moneda extranjera o expresadas en moneda extranjera. VIII. Secreto y reserva bancaria 1. Secreto bancario 2. Reserva bancaria 3. Levantamiento del secreto por orden de los tribunales 4. Levantamiento del secreto en ejercicio de facultades fiscalizadoras de la CMF 4.1. Posibilidad del Fiscal de la CMF de acceder a información 4.2. Información a la CMF en términos globales y eliminación de documentos. 5. Oportunidad en que debe entregarse la información 6. Levantamiento del secreto o reserva en el ámbito tributario 6.1. Solicitudes directas del SII 6.2. Deberes establecidos por la Ley 21.453, de 2022, que modifica el CT obligando a bancos y a otras instituciones financieras a entregar información sobre saldos y sumas de abonos en cuentas financieras al SII 6.3. Información referente a remesas, pagos, egresos o ingresos de fondos a, o desde el exterior 6.4. Convenios internacionales IX. Derecho del consumidor financiero 1. Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) 18 Índice 2. Ámbito de aplicación de la LPDC 3. Escenario previo a la Ley 20.555 4. Derechos generales del consumidor financiero 4.1. Recibir la información del costo total del producto o servicio 4.2. Conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece, previa y públicamente, para acceder al crédito y para otras operaciones financieras 4.3. La oportuna liberación de las garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, una vez extinguidas éstas 4.4. Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en garantía, entre las alternativas que le presente la institución financiera 4.5. Conocer la liquidación total del crédito, a su solo requerimiento 4.6. Acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la LPDC 4.7. Los demás derechos establecidos en las leyes referidas a derechos de los consumidores, en especial, aquellos previstos en la LOCD. 5. Cuestiones precontractuales, información, contenido de las cláusulas y otros asuntos 5.1. Normas relativas a sobrendeudamiento 5.2. Información que debe suministrarse en toda operación de consumo 5.3. Información que debe brindarse en contratos de adhesión de productos y servicios financieros 5.4. Ficha para garantes de créditos 5.5. Prohibición de otorgar mandatos en blanco e irrevocables 5.6. Prohibición de ofrecer productos o servicios de manera atada 5.7. Contrataciones condicionadas al uso de determinados medios de pago 5.8. Intereses 5.9. Posibilidad de concretar los pagos 5.10. Cotizaciones 5.11. Cargo automático en cuenta 5.12. Información sobre cobro de bienes y servicios ya prestados 5.13. Renovación, restitución o reposición del soporte físico 5.14. Cláusulas abusivas 5.15. Término anticipado 5.15.1. Certificado de liquidación para término anticipado 5.16. Retraso del término de servicios financieros Índice 19 5.17. Alzamiento de garantías 5.17.1. Hipoteca específica 5.17.2. Hipoteca general 5.17.3. Escrituras e inscripciones 5.17.4. Prendas 5.17.5. Disposiciones comunes. 5.18. Cobranzas extrajudiciales 5.18.1. Gastos de las cobranzas extrajudiciales 5.18.2. Procedimientos de cobranza extrajudicial 5.18.3. Principios que deben respetarse en el desarrollo de las cobranzas extrajudiciales 5.18.4. Registro de las actuaciones 5.18.5. Aspectos procesales de las cobranzas. 6. Sanciones generales aplicables a los proveedores de servicios o productos financieros 7. Portabilidad Financiera 7.1. Modalidades de los procesos de portabilidad 7.2. Solicitud de portabilidad 7.3. Oferta de portabilidad financiera 7.4. Aceptación de la oferta de portabilidad financiera 7.5. Contratación de productos y servicios financieros 7.6. Cumplimiento del mandato de término 7.7. Responsabilidad por término o cierre de productos 7.8. Forma de realizar el pago al proveedor inicial 7.9. Proceso de portabilidad financiera con subrogación 7.10. Solemnidades del nuevo crédito 7.10.1. Reglas especiales para cauciones con cláusula de garantía general 7.10.2. Reglas especiales para cauciones sin cláusula de garantía general 7.10.3. Garantías bajo sistema registral 7.10.4. Cargos o derechos 7.11. Devengo de intereses del nuevo crédito 7.12. Régimen contravencional 20 Índice X. Algunas operaciones puntuales de los bancos 1. Descuento 2. Factoraje o Factoring 2.1. Plazo para el pago de una factura y normas protectoras de proveedores. 2.2. Factura irrevocablemente aceptada 2.3. Cesión de la factura. 2.4. Mérito ejecutivo 3. Leasing 3.1. Clases de leasing 3.1.1. Leasing operativo 3.1.2. Leasing financiero o de intermediación 3.1.2.1. Características del leasing financiero 3.1.2.2. Lease-back 4. Boleta bancaria de garantía 4.1. Modalidades de las boletas bancarias de garantía 4.2. Naturaleza jurídica 4.3. Pago y extinción de la boleta bancaria de garantía. 5. Vale Vista 6. Operaciones en comercio exterior 6.1. Órdenes de pago transfronterizas 6.1.1. Órdenes de pago simple 6.1.2. Órdenes de pago documentarias 6.2. Remesas o cobranzas 6.3. Crédito documentario 6.3.1. Intervinientes 6.3.2. Principios rectores centrales 6.3.3. Cláusulas de exoneración de responsabilidad Bibliografía Anexo de normativa Leyes Índice 21 Decretos con Fuerza de Ley Decretos Leyes Decretos supremos. Otras fuentes Anexo de jurisprudencia Tribunal Constitucional Corte Suprema Cortes de Apelaciones Contraloría General de la República Anexo de enlaces electrónicos | ||
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