Estudios de derecho de consumo – Actas de las XIII jornadas nacionales de derecho de consumo universidad de Talca
$49.900
Editores: Ruberto Pinochet Olave – Emilio Becar Labraña
Editorial: Tirant lo Blanch
Numero de Paginas: 616
Año de publicación: 2025
3 disponibles
La obra que el lector tiene en sus manos se encuentra estructurada en nueve partes o ejes temáticos, los cuales otorgan coherencia interna al tratamiento de las materias abordadas y facilitan su consulta. Cada uno de estos ejes contiene la versión corregida y aumentada de las ponencias presentadas por destacados académicos en las XIII Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo, organizadas por la Universidad de Talca, en el Campus Talca celebradas los días 9 y 10 de noviembre de 2023.
Los temas desarrollados en estos ejes se centran en el análisis de diversos problemas y desafíos contemporáneos que surgen en el ámbito del Derecho del Consumo, particularmente en relación con la interacción entre consumidores y proveedores, el desarrollo de nuevas tecnologías, la actividad financiera, la contratación, la responsabilidad civil, y las particularidades de los mecanismos de solución de conflictos establecidos en esta área, todo ello en comparación con el Derecho común.
Confiamos en que las futuras ediciones de las Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo continúen entregando frutos tan valiosos como las contribuciones aquí reunidas, publicadas bajo el prestigioso sello editorial Tirant lo Blanch. Asimismo, recomendamos una lectura atenta de las interesantes aportaciones que esta instancia de encuentro académico brinda año tras año, enriqueciendo así el estudio de esta dinámica y relevante disciplina.
PRIMERA SECCIÓN:
TEORÍA GENERAL DEL DERECHO DE CONSUMO, CONTRATOS E INEFICACIA DE LOS CONTRATOS
La interpretación conforme a la naturaleza del contrato y el propósito práctico en los contratos de adhesión
Bruno Bahamondes Masotti
- Introducción
2. La naturaleza del contrato como regla de interpretación contractual en el Derecho chileno
3. La aplicación de la norma de la naturaleza del contrato en los contratos de adhesión
4. Conclusiones
En contra de una nulidad autónoma o especial de las cláusulas o estipulaciones abusivas. Sobre la consistencia y funcionalidad del régimen de nulidad absoluta contemplado en el Código Civil
Sebastián Nicolás Campos Micin
- Introducción
2. Respecto a la supuesta eficacia provisoria de los actos que adolecen de nulidad absoluta
3. En cuanto al saneamiento por transcurso del tiempo
4. Respecto a la legitimación activa
5. Respecto al poder y deber del juez de declarar de oficio la nulidad absoluta cuando aparezca de manifiesto
6. Declaración de oficio más allá del saneamiento por transcurso del tiempo
7. Algunas curiosidades de la pretendida nulidad autónoma
8. Conclusiones
Tratamiento abusivo de datos personales en las entregas del comercio electrónico
Diego Córdova Yukich
- Introducción
2. Régimen regulatorio del Comercio Electrónico en Chile
3. Régimen regulatorio de la Protección de Datos Personales en General
4. Regulación del derecho a la protección de datos en Chile en particular
5. El problema
6. Convergencia entre protección de datos personales y Derecho de Consumo
7. Privacidad por defecto y desde el diseño
8. Conclusiones
A la sombra del derecho común: tres cuestiones relativas a la nulidad absoluta en una acción colectiva
Iñigo de la Maza Gazmuri
- Introducción
2. El litigio
3. La cuestión de la legitimación pasiva de la Demandada
4. La cuestión del ejercicio conjunto de la acción de nulidad
5. La cuestión de las causales de ineficacia
6. Conclusión
“Alcances de la irrenunciabilidad de los derechos del consumidor como limitación a la autonomía privada en el derecho de consumo: ¿es válida la renuncia posterior de derechos por parte del consumidor?”
Danitza González Barrera
- Introducción
- Irrenunciabilidad de los derechos del consumidor consagrada en la Ley N° 19.496
2.1. Breve revisión de la historia de la norma
2.2. Extensión de la irrenunciabilidad consagrada en la LPDC
2.3. Sanción a la renuncia anticipada - Cuestionamientos acerca de la validez de la renuncia a posteriori
3.1. ¿A qué atender para determinar la eficacia de la renuncia posterior?
3.2. Sanción a la renuncia a posteriori injustificada - Conclusiones
Los principios implícitos en el sistema de consumo chileno
Erika Isler Soto
- Introducción
- Los principios implícitos y su vigencia
- Los principios jurídicos implícitos constituyen verdaderas normas jurídicas
- Las fuentes de los principios implícitos
4.1. Otros principios y reglas del ordenamiento jurídico
4.2. Las fuentes autónomas de los principios
4.2.1. La racionalidad o espíritu de la legislación
4.2.2. El orden natural y el Derecho de los Derechos Humanos - Conclusiones
Estatuto del consumidor sostenible en Chile: una primera aproximación
María Elisa Morales
- Introducción
2. Sobre el consumo sostenible. Precisiones y directrices
3. Las ecoetiquetas: una manifestación de consumo sostenible
4. El estado del arte en el ordenamiento jurídico chileno
La protección de la confianza razonable de los consumidores frente a la cláusula “hasta agotar stock”
Ricardo Torres Urzúa
- Introducción
2. La cláusula “hasta agotar stock”
3. Los riesgos de “cláusula hasta agotar stock” frente a la protección de la confianza razonable de los consumidores
4. Las consecuencias de lesionar la confianza razonable
5. La redacción y ejercicio de una cláusula “hasta agotar stock” compatible con la protección de la confianza razonable de los consumidores
6. Conclusiones
Apoyos, comprensibilidad y transparencia en cláusulas no negociadas individualmente: criterios para un derecho contractual del consumo inclusivo
Yerko Cubillos Román
- Introducción
- Sobre los controles de cláusulas no negociadas individualmente
2.1. Otra dimensión del control de incorporación como un derecho de inclusión
2.2. Breve referencia a la aplicación del control de incorporación en toda negociación de cláusulas no negociadas individualmente en el derecho chileno de contratos - Algunos problemas en el control de incorporación de cláusulas no negociadas en la LPDC
- La inclusión en el derecho contractual de consumo
4.1. Presentación del enfoque de autonomía relacional y la inclusión contractual
4.2. Hacia un control de incorporación inclusivo - Conclusiones
SEGUNDA SECCIÓN
ÁMBITO DE VIGENCIA DE LA LEY 19.496
La paradoja de las cobranzas extrajudiciales: una excesiva regulación que intenta forzar la exigibilidad de la normas de consumo y la subsistencia de su constitucionalización
Francisca María Barrientos Camus
- Introducción: diagnóstico del objeto de estudio
2. La excesiva rigurosidad normativa de las cobranzas extrajudiciales
3. La constitucionalización de las causas de cobranza y la subsistencia después de la reforma - Conclusiones
La aplicación de la ley de consumo a Notarios, Conservadores y Archiveros por cobros superiores a los establecidos en los decretos del Ministerio de Justicia
Felipe Fernández Ortega
- Los Notarios y Conservadores son proveedores
2. Los supuestos de hecho
3. Consecuencias jurídicas: responsabilidad de los Notarios, Conservadores y Archiveros
4. Consideraciones finales
Algunas consideraciones sobre la aplicación de la Ley Nº19.496 a las plataformas de Marketplace por la información de los bienes y servicios ofrecidos por terceros
Rodrigo Momberg
- El problema
2. Las plataformas de comercio electrónico o marketplace
3. El Reglamento de Comercio Electrónico y los deberes de información de los operadores de plataformas de comercio electrónico
4. No todos los operadores de plataformas de comercio electrónico son proveedores para efectos de la Ley Nº19.496, y no siempre se celebran contratos de consumo en dichas plataformas
5. El art. 43 de la Ley Nº19.496
¿Son aplicables las normas sobre protección de derechos de los consumidores a las empresas que ofrecen servicios de asesoría jurídica a deudor y a las empresas de cobranza?
Jaime Ramírez Cifuentes
- Introducción
2. Aplicación de la ley Nº 19.496 a empresas de asesoría jurídica
3. Aplicación de la Ley Nº 19.496 a empresas de cobranza
4. Conclusiones
TERCERA SECCIÓN:
CONSUMIDOR HIPERVULNERABLE
Niños, niñas y adolescentes consumidores: Riesgos en el comercio electrónico
Diego Martínez Santibáñez
- Introducción
- NNA en el entorno digital
- NNA consumidores y vulnerabilidad
- Riesgos en el e-commerce
4.1. Uso de dark patterns
4.2. Vulneración de su vida privada y sus datos personales
4.3. Riesgos asociados al uso de inteligencia artificial
4.4. La publicidad dirigida a NNA
4.5. Adquisición de productos ilícitos, peligrosos o con restricciones
4.6. Fraudes electrónicos - Conclusiones
La hipervulnerabilidad frente al estándar de culpa en el juicio de responsabilidad civil en sede de consumo
Cristian Aedo Barrena – Renzo Munita Marambio
- Introducción: propósito del trabajo
2. La idea de hipervulnerabilidad en las relaciones de consumo
3. ¿Hipervulnerabilidad o configuración de un estándar de diligencia exigible?
4. Nota conclusiva
Protección y defensa de los niños, niñas y adolescentes en el ámbito del derecho del consumo: a la búsqueda de un punto de equilibrio
Isaac Ravetllat Ballesté
- Introducción
- Actos relativos a bienes y/o servicios propios de su edad, de acuerdo con los usos sociales
- La consideración de los niños, niñas y adolescentes en el derecho del consumo
3.1. El NNA consumidor como sujeto en situación de vulnerabilidad interseccional
3.2. El niño, niña y adolescente como ¿consumidor jurídico y/o material? - El niño, niña y adolescente como consumidor jurídico en la Ley sobre Garantías
- Conclusiones
CUARTA SECCIÓN:
DERECHO DE RETRACTO
El ejercicio del derecho de retracto en caso de deterioro o pérdida de la cosa por causa no imputable al consumidor, una laguna normativa de difícil integración
Nicolás Malla Castelló
- Introducción
2. El derecho de retracto en la LPDC. Fisonomía y justificación
3. El ejercicio del derecho de retracto ante el deterioro o pérdida de la cosa por causa no imputable al consumidor: un caso de laguna normativa en la LPDC
4. Colmando la laguna normativa: ensayo crítico de tres estrategias de integración
5. Recapitulación y consideración final
La incardinación del “derecho de retracto” del art. 3 bis LPDC en el sistema conceptual de la terminación unilateral del contrato
Gonzalo Severin Fuster
- Introducción
2. La terminación unilateral del contrato sin expresión de causa. Bases conceptuales
3. La regla legal del art. 3º bis LPDC
4. A modo de conclusión
QUINTA SECCIÓN
RESPONSABILIDAD CIVIL Y CONSUMO
La responsabilidad civil de las empresas de servicios de intermediación de criptomonedas por los fraudes de los terceros exchangers o traders con sus clientes-consumidores
Patricio I. Carvajal
- Introducción
2. La obligación incumplida: garantizar la seguridad en la prestación del servicio
3. Indemnización de perjuicios por incumplimiento
Indemnización extracompensatoria por incumplimiento de la obligación precontractual de informar a los consumidores
Gabriel Hernández Paulsen
- Introducción
2. Obligación precontractual de informar
3. Indemnización extracompensatoria de la “Ley del Consumidor”
4. Indemnización extracompensatoria por incumplimiento de la obligación precontractual de informar
5. Incumplimiento de la obligación precontractual de informar y causales de procedencia de la indemnización extracompensatoria
Reseñas engañosas on line y responsabilidad del proveedor y consumidor reseñante: un examen desde el derecho chileno
Patricia Verónica López Díaz
- Introducción
2. La noción de reseñas de bienes y servicios por consumidores y sus tipos
3. La irregularidad de las reseñas propiciadas por el proveedor y el reseñante derivadas de la infracción del principio de veracidad
4. La tutela que se activa para el consumidor engañado ante reseñas engañosas
5. Conclusiones
Reparar el interés difuso en naturaleza y procedencia del método cy-près
Antonio Olivares Contreras
- Introducción
2. La prestación indemnizatoria en daños por interés difuso
3. La indemnización indirecta al interés difuso de los consumidores
4. Conclusiones
SEXTA SECCIÓN
DAÑOS PUNITIVOS
Una crítica a las condiciones de procedencia de los daños punitivos en la Ley 19.496
José Ignacio Azar Denecken
- Introducción
2. Condiciones de procedencia de los daños punitivos en la Ley N°19.496
3. Comprensión no punitiva de los daños punitivos
4. Ventajas prácticas de la comprensión no punitiva
5. Coherencia con los fines de la responsabilidad civil y los procedimientos colectivos
Dos cuestiones acerca del límite al monto de la condena por daños punitivos
Javier Narváez Fuentes
- Introducción
- Generalidades sobre los daños punitivos
- ¿Existe, en otros sistemas, la idea de límite o tope al monto de la condena por daños punitivos?
3.1. Inglaterra
3.2. Estados Unidos
3.3. Argentina
3.4. Quebec - Chile: ¿Daños cuasipunitivos en la LPC?
- Conclusión
Daños punitivos por productos defectuosos en la ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores
Matías Ponce Márquez
- Introducción
- Funciones de los daños punitivos
- Daños punitivos por productos defectuosos en Chile
- Análisis del cumplimiento de los objetivos de los daños punitivos por productos defectuosos en Chile
4.1 Monto de los daños punitivos
SÉPTIMA SECCIÓN
ACTIVIDAD Y EDUCACIÓN FINANCIERA
Repensando la educación financiera en Chile para una prevención eficaz del sobreendeudamiento e insolvencia futura del consumidor
Miguel Ángel Alarcón Cañuta
- Introducción
- Cuestiones dogmáticas relativas a la educación financiera
2.1. Conceptualización y objetivos de la educación financiera - Fundamento de la educación financiera desde la economía del comportamiento
- Breve descripción del modelo de educación financiera en Chile
4.1. Objetivo de la educación financiera en el modelo nacional
4.2. Herramientas de educación financiera en el modelo nacional - Diagnóstico de eficacia de la educación financiera en el modelo nacional
5.1. Desde el punto de vista regulatorio
5.2. Desde el punto de vista sociológico
5.3. Desde el punto de vista de su eficacia como mecanismo inserto en la economía del comportamiento
5.4. Desde el punto de vista de los recursos - Propuestas para una eficaz educación financiera en el modelo chileno a modo de conclusión
Préstamo responsable: ¿un principio general de derecho de consumo?
Sebastián Bozzo Hauri
- Introducción
2. El principio de préstamo responsable: ¿qué es y qué busca?
3. Préstamo responsable: Cambios en Europa a partir de la nueva Directiva 2023/2225 de 18 de octubre de 2023, relativa a los contratos de crédito al consumo
4. Préstamo responsable: ¿Un principio general de derecho en el ámbito de consumo?
5. Reconocimiento del principio de préstamo responsable en el ordenamiento jurídico chileno
6. Reflexión final
Financiamiento colectivo y grietas en la estructura subjetiva del derecho de consumo
Luis Colman Vega
- Introducción: Ley Fintec, plataformas de financiamiento colectivo y derecho de consumo
2. Las economías colaborativas, el consumo colaborativo financiero y las PFC
3. Acercamiento a la regulación de las PFC en Chile
4. Dilucidando el marco jurídico de los elementos subjetivos de la relación de financiamiento
5. Prosumidor, inversor y derecho de consumo: ¿grietas en la dicotomía tradicional?
6. Conclusiones
Revisión de las acciones del proveedor financiero contenidas en la ley n° 20.009 a la luz de la normativa de consumo
Andrés Erbetta Mattig – Macarena Díaz de Valdés Haase
- Introducción
- Limitación de responsabilidad para operaciones posteriores al aviso
- Régimen de responsabilidad aplicable a las operaciones anteriores al aviso
3.1. Supuestos regulados en la ley en atención al monto defraudado
3.2. Objeto y carga de la prueba que debe suministrar el emisor - Procedimiento en el que deben tramitarse las acciones del emisor
4.1. Condenas infraccionales impuestas a consumidores
4.2. Imposibilidad del consumidor de demandar reconvencionalmente - Conclusiones
Distinción de los intereses y comisiones en operaciones de crédito de dinero: evaluación de la Norma de Carácter General N°484 de la Comisión para el Mercado Financiero
José Antonio Gaspar
- Introducción
2. NCG 484
3. Conclusión
Reflexiones sobre los aportes de la economía conductual en la protección de los consumidores financieros
María Catalina Giraudo Ortúzar
- Introducción
- La información precontractual financiera en la normativa nacional
2.1. Fundamentos
2.2. Elementos - Del modelo de elección racional a la perspectiva de la economía conductual
- El suministro de información en el proceso de toma de decisión
- Redefiniendo la Regulación Financiera mediante la Economía del Comportamiento
- Conclusión
Comentarios sobre el nuevo reglamento de análisis de solvencia económica en relación con el consumidor previamente declarado en insolvencia
Diego Rodríguez Gutiérrez
- Introducción
- El endeudamiento en datos
- Reacción legislativa frente al sujeto consumidor insolvente
3.1. Ley Nº 20.720, sobre Reorganización y Liquidación de Empresas y Personas Deudoras
3.2. Ley Nº 20.555, sobre SERNAC FINANCIERO
3.3. Decreto 53 de 2023, Reglamento de Análisis de Solvencia Económica e Información de los Consumidores
3.4. Ley N° 19.628, sobre Tratamiento de la Vida Privada y Ley Nº 20.525, que Establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales - Conflicto entre la normativa de consumo y la regla concursal. Grieta al oportunismo
4.1. Concepto de consumidor insolvente
4.2. Regla de descarga y riesgo moral
4.3. Obligaciones extinguidas y análisis de solvencia - Propuesta de solución. Extensión postconcurso de la condena de mala fe
- Conclusiones
OCTAVA SECCIÓN
SERNAC
Algunas notas en torno a la Resolución Exenta Nº 878 / 2021, del Servicio Nacional del Consumidor: un dictamen interpretativo del artículo 42 de la Ley Nº 19.496
Emilio José Bécar Labraña
- Introducción
- Requisitos del abandono
2.1. En cuanto a la naturaleza del plazo previsto en el artículo 42 de la Ley Nº 19.496539
2.2. A quién debería pertenecer el producto entregado al proveedor del servicio de reparación
2.3. Ámbito de aplicación de la norma - Efectos
3.1. Determinación del momento en que se produce la mutación en el dominio del producto
3.2. Modo de adquirir el dominio que dispondrá el proveedor para adquirir el producto
3.3. Actitud que debe adoptar el consumidor para evitar la pérdida del producto
3.4. Situación de los productos sujetos a un régimen registral - Conclusiones
Sernac al rescate del consumidor en apuros. Why nudge?
Nathalie Walker
- Introducción
2. Uso de nudges en beneficio del consumidor
3. “Empujoncitos” desde el SERNAC ¿por qué no, especialmente al consumidor financiero?
4. A modo de conclusión
NOVENA SECCIÓN
PRUEBA Y PROCEDIMIENTOS
¿Es el inciso quinto del artículo 50 h de la ley de protección de los derechos de los consumidores una norma que favorece a los consumidores?
Paulina Arratia Rojas
- Introducción
2. La carga de la prueba y el concepto de “carga dinámica de la prueba”
3. La distribución de la carga de la prueba en la ley sobre protección de los derechos de los consumidores
4. Los problemas del inciso quinto del artículo 50 H de la ley sobre protección de los consumidores y algunas directrices para su correcta interpretación y uso en favor del sujeto protegido
5. Conclusión
En los procesos judiciales de consumo en que se ventilan acciones de interés colectivo o difuso: ¿En qué calidad comparece una asociación de consumidores y qué derechos puede ejercer durante el proceso judicial pendiente?
Jaime Carrasco Poblete
- Introducción
2. La intervención de terceros regulada en el Código de Procedimiento Civil y su aplicación supletoria en los procedimientos en que se ventilan acciones de interés colectivo y difuso
3. Los problemas que genera aceptar que una asociación de consumidores intervenga como tercero coadyuvante
4. Los problemas que genera aceptar que una asociación de consumidores intervenga como tercero principal o excluyente e independiente
5. La propuesta de cambio: la intervención adhesiva litisconsorcial
6. Estatuto jurídico del tercero adhesivo litisconsorcial
7. Conclusiones
Debates jurisprudenciales en torno a intervención de terceros adhesivos en el procedimiento de acciones de interés colectivo y difuso
Juan Ignacio Contardo González
- Introducción
2. Primer debate. La intervención del tercero debe ser coincidente con la pretensión del demandante
3. Segundo debate. La intervención se materializa a través de la figura del tercero coadyuvante
4. Tercer debate. La situación del tercero adhesivo cuando no deduce recursos
5. Cuarto debate. El adherente no tiene que acreditar la representación de consumidores particulares
6. Quinto debate. Plazos para comparecer
7. ¿Qué puede concluirse de los debates jurisprudenciales en torno a la intervención de terceros en las acciones de interés colectivo y difuso?
“El que publica primero, gana”: Controversias de la publicidad en juicios colectivos
Eduardo Reveco Soto
- Introducción
2. La imposibilidad de iniciar nuevos juicios colectivos una vez efectuadas las publicaciones mandatadas por el artículo 53 de la LPDC
3. El plazo que disponen los legitimados activos del artículo 51 de la LPDC para hacerse parte en un procedimiento colectivo ya iniciado
4. La delimitación del potencial universo de consumidores que se verá beneficiado a raíz del efecto erga omnes de una potencial sentencia condenatoria
5. Conclusiones
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| Description | La obra que el lector tiene en sus manos se encuentra estructurada en nueve partes o ejes temáticos, los cuales otorgan coherencia interna al tratamiento de las materias abordadas y facilitan su consulta. Cada uno de estos ejes contiene la versión corregida y aumentada de las ponencias presentadas por destacados académicos en las XIII Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo, organizadas por la Universidad de Talca, en el Campus Talca celebradas los días 9 y 10 de noviembre de 2023. Los temas desarrollados en estos ejes se centran en el análisis de diversos problemas y desafíos contemporáneos que surgen en el ámbito del Derecho del Consumo, particularmente en relación con la interacción entre consumidores y proveedores, el desarrollo de nuevas tecnologías, la actividad financiera, la contratación, la responsabilidad civil, y las particularidades de los mecanismos de solución de conflictos establecidos en esta área, todo ello en comparación con el Derecho común. Confiamos en que las futuras ediciones de las Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo continúen entregando frutos tan valiosos como las contribuciones aquí reunidas, publicadas bajo el prestigioso sello editorial Tirant lo Blanch. Asimismo, recomendamos una lectura atenta de las interesantes aportaciones que esta instancia de encuentro académico brinda año tras año, enriqueciendo así el estudio de esta dinámica y relevante disciplina. PRIMERA SECCIÓN: TEORÍA GENERAL DEL DERECHO DE CONSUMO, CONTRATOS E INEFICACIA DE LOS CONTRATOS La interpretación conforme a la naturaleza del contrato y el propósito práctico en los contratos de adhesión Bruno Bahamondes Masotti
En contra de una nulidad autónoma o especial de las cláusulas o estipulaciones abusivas. Sobre la consistencia y funcionalidad del régimen de nulidad absoluta contemplado en el Código Civil Sebastián Nicolás Campos Micin
Tratamiento abusivo de datos personales en las entregas del comercio electrónico Diego Córdova Yukich
A la sombra del derecho común: tres cuestiones relativas a la nulidad absoluta en una acción colectiva Iñigo de la Maza Gazmuri
“Alcances de la irrenunciabilidad de los derechos del consumidor como limitación a la autonomía privada en el derecho de consumo: ¿es válida la renuncia posterior de derechos por parte del consumidor?” Danitza González Barrera
Los principios implícitos en el sistema de consumo chileno Erika Isler Soto
Estatuto del consumidor sostenible en Chile: una primera aproximación María Elisa Morales
La protección de la confianza razonable de los consumidores frente a la cláusula “hasta agotar stock” Ricardo Torres Urzúa
Apoyos, comprensibilidad y transparencia en cláusulas no negociadas individualmente: criterios para un derecho contractual del consumo inclusivo Yerko Cubillos Román
SEGUNDA SECCIÓN ÁMBITO DE VIGENCIA DE LA LEY 19.496 La paradoja de las cobranzas extrajudiciales: una excesiva regulación que intenta forzar la exigibilidad de la normas de consumo y la subsistencia de su constitucionalización Francisca María Barrientos Camus
La aplicación de la ley de consumo a Notarios, Conservadores y Archiveros por cobros superiores a los establecidos en los decretos del Ministerio de Justicia Felipe Fernández Ortega
Algunas consideraciones sobre la aplicación de la Ley Nº19.496 a las plataformas de Marketplace por la información de los bienes y servicios ofrecidos por terceros Rodrigo Momberg
¿Son aplicables las normas sobre protección de derechos de los consumidores a las empresas que ofrecen servicios de asesoría jurídica a deudor y a las empresas de cobranza? Jaime Ramírez Cifuentes
TERCERA SECCIÓN: CONSUMIDOR HIPERVULNERABLE Niños, niñas y adolescentes consumidores: Riesgos en el comercio electrónico Diego Martínez Santibáñez
La hipervulnerabilidad frente al estándar de culpa en el juicio de responsabilidad civil en sede de consumo Cristian Aedo Barrena - Renzo Munita Marambio
Protección y defensa de los niños, niñas y adolescentes en el ámbito del derecho del consumo: a la búsqueda de un punto de equilibrio Isaac Ravetllat Ballesté
CUARTA SECCIÓN: DERECHO DE RETRACTO El ejercicio del derecho de retracto en caso de deterioro o pérdida de la cosa por causa no imputable al consumidor, una laguna normativa de difícil integración Nicolás Malla Castelló
La incardinación del “derecho de retracto” del art. 3 bis LPDC en el sistema conceptual de la terminación unilateral del contrato Gonzalo Severin Fuster
QUINTA SECCIÓN RESPONSABILIDAD CIVIL Y CONSUMO La responsabilidad civil de las empresas de servicios de intermediación de criptomonedas por los fraudes de los terceros exchangers o traders con sus clientes-consumidores Patricio I. Carvajal
Indemnización extracompensatoria por incumplimiento de la obligación precontractual de informar a los consumidores Gabriel Hernández Paulsen
Reseñas engañosas on line y responsabilidad del proveedor y consumidor reseñante: un examen desde el derecho chileno Patricia Verónica López Díaz
Reparar el interés difuso en naturaleza y procedencia del método cy-près Antonio Olivares Contreras
SEXTA SECCIÓN DAÑOS PUNITIVOS Una crítica a las condiciones de procedencia de los daños punitivos en la Ley 19.496 José Ignacio Azar Denecken
Dos cuestiones acerca del límite al monto de la condena por daños punitivos Javier Narváez Fuentes
Daños punitivos por productos defectuosos en la ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores Matías Ponce Márquez
SÉPTIMA SECCIÓN ACTIVIDAD Y EDUCACIÓN FINANCIERA Repensando la educación financiera en Chile para una prevención eficaz del sobreendeudamiento e insolvencia futura del consumidor Miguel Ángel Alarcón Cañuta
Préstamo responsable: ¿un principio general de derecho de consumo? Sebastián Bozzo Hauri
Financiamiento colectivo y grietas en la estructura subjetiva del derecho de consumo Luis Colman Vega
Revisión de las acciones del proveedor financiero contenidas en la ley n° 20.009 a la luz de la normativa de consumo Andrés Erbetta Mattig - Macarena Díaz de Valdés Haase
Distinción de los intereses y comisiones en operaciones de crédito de dinero: evaluación de la Norma de Carácter General N°484 de la Comisión para el Mercado Financiero José Antonio Gaspar
Reflexiones sobre los aportes de la economía conductual en la protección de los consumidores financieros María Catalina Giraudo Ortúzar
Comentarios sobre el nuevo reglamento de análisis de solvencia económica en relación con el consumidor previamente declarado en insolvencia Diego Rodríguez Gutiérrez
OCTAVA SECCIÓN SERNAC Algunas notas en torno a la Resolución Exenta Nº 878 / 2021, del Servicio Nacional del Consumidor: un dictamen interpretativo del artículo 42 de la Ley Nº 19.496 Emilio José Bécar Labraña
Sernac al rescate del consumidor en apuros. Why nudge? Nathalie Walker
NOVENA SECCIÓN PRUEBA Y PROCEDIMIENTOS ¿Es el inciso quinto del artículo 50 h de la ley de protección de los derechos de los consumidores una norma que favorece a los consumidores? Paulina Arratia Rojas
En los procesos judiciales de consumo en que se ventilan acciones de interés colectivo o difuso: ¿En qué calidad comparece una asociación de consumidores y qué derechos puede ejercer durante el proceso judicial pendiente? Jaime Carrasco Poblete
Debates jurisprudenciales en torno a intervención de terceros adhesivos en el procedimiento de acciones de interés colectivo y difuso Juan Ignacio Contardo González
“El que publica primero, gana”: Controversias de la publicidad en juicios colectivos Eduardo Reveco Soto
| Autor: Óscar Gárate Maudier Editorial: Editorial Tirant Lo Blanch Numero de Paginas: 184 Año de publicación: 2022 | Autor: Tirant lo Blach Editorial :Tirant lo Blach Año de Publicación : 2022 Paginas :398 | Autor: Tirant lo Blach Editorial :Tirant lo Blach Año de Publicación : 2022 Paginas : 266 | Autor: Alicia Castillo Saldías - Martina Araneda Ríos Editorial : Tirant lo Blanch Año de Publicación : 2022 Paginas :106 | Autor: Nathalie Walker Silva - Carolina Schiele Manzor Editorial : Tirant lo Blanch Año de Publicación : 2022 Paginas :436 | ||
| Content | Editores: Ruberto Pinochet Olave - Emilio Becar Labraña Editorial: Tirant lo Blanch Numero de Paginas: 616 Año de publicación: 2025 | DescripciónEl llamado «derecho probatorio» ha tenido un auge en los últimos años en Chile. Esto ha permitido que la «teoría de la prueba» avance desde un lugar secundario en los estudios del proceso y las condiciones para dictar una sentencia racionalmente justificada a un punto importante, en el cual se reivindica una comprensión científica de las decisiones que son adoptadas en el marco de procesos judiciales y administrativos. El estudio sobre estándares probatorios tiene un lugar fundamental en dicho proceso, resultando un punto insoslayable del análisis de los fundamentos de dichas decisiones y su racionalidad. La presente obra, analiza los aspectos centrales sobre la defición de estándares probatorios, para abordar su definición en los procesos contenciosos que son conocidos a partir de la revisión de conductas anticompetitivas. Su desarrollo pretende argumentar, desde la teoría racional de la prueba, acerca de cuáles son los presupuestos para una formulación satisfactoria sobre los estándares probatorios en materia de (libre) competencia. Se examinan así, los fundamentos de los diversos estándares que son aplicados en materias civil penal y administrativa, para luego aproximarse hacia la formulación de los estándares que a juicio del autor, son aplicables a efectos de comprobar conductas anticompetitivas. Autor: Óscar Gárate Maudier Editorial Tirant Lo BlanchCAPÍTULO I ESTÁNDARES PROBATORIOS: DEFINICIÓN, SU NECESIDAD Y LAS FUNCIONES QUE CUMPLE 1.1. Definición de EdP y la necesidad de su existencia 1.2. Criterios para la determinación del EdP 1.3. Funciones del estándar probatorio 1.3.1. Función de distribución de errores – F(x)DE 1.3.2. Función de suficiencia – F(x)S 1.3.2.1. Cargas de persuasión en general 13.2.2. Suficiencia probatoria – carga probatoria 1.3.3. Función heurística – F(x)H CAPÍTULO II ESTÁNDARES PROBATORIOS EN SEDE CIVIL, ADMINISTRATIVA Y PENAL 2.1. Aspectos generales de los estándares probatorios aplicados en sede civil, administrativa y penal 2.1. Estándar penal 2.3. Estándar(es) civil(es) 2.4. Estándar administrativo sancionador – infraccional CAPÍTULO III ESTÁNDAR PROBATORIO EN LIBRE COMPETENCIA 3.1. Aspectos generales del estándar en competencia 3.2. Objetivos y sanciones del Derecho de la Competencia 3.3. El estándar de prueba en la jurisprudencia mayoritaria y su evolución 3.3.1. Primera etapa jurisprudencial: Instalación del TDLC–Farmacias 3.3.2. Segunda etapa jurisprudencial: El caso Farmacias y la formulación de PCyC+ 3.3.3. Tercera etapa jurisprudencial: Consolidación del EdP de PCyC+ 3.4. Disensiones Jurisprudenciales sobre la regla de PCYC+ 3.4.1. Primera disensión: Consideraciones relativas al EdP de conductas anticompetitivas y su aproximación jurisprudencial 3.4.2. Segunda disensión: Las prevenciones minoritarias en los casos Papeles y Suero fisiológico 3.5. El debate doctrinal sobre el estándar de prueba en sede de competencia | Ley Orgánica Constitucional del Tribunal Constitucional Ley Orgánica Constitucional del Congreso Nacional Ley Orgánica Constitucional de Bases de la Administración del Estado Ley Orgánica Constitucional de Partidos Políticos Ley Orgánica Constitucional de Votaciones Populares y Escrutinios Ley sobre libertades de opinión y de información y ejercicio del periodismo Ley Orgánica Constitucional de los Estados de Excepción Ley que determina conductas terroristas y fija su penalidad Ley de Seguridad del Estado Decreto 1086, sobre reuniones públicas Ley que tipifica acciones que atenten contra la libertad de circulación de las personas en la vía pública a través de medios violentos e intimidatorios y fija las penas aplicables al saqueo en las circunstancias que indica Auto Acordado sobre Recurso de Protección Auto Acordado sobre Recurso de Amparo Auto Acordado sobre Recurso de Reclamación por pérdida de la nacionalidad Auto Acordado para obtener declaración previa sobre indemnización por error judicial | Código Orgánico de Tribunales de Chile Edición con Apéndice Legislativo Índices Temático y Analítico Edición Anillada Texto a dos colores indicando los últimos cambios legislativos Decreto Supremo Nº 307 Auto Acordando sobe tramitación y fallo de los recursos de queja Acta Nº 107-2017 AD 139-2019 Índice INTRODUCCIÓN 11 Código Orgánico de Tribunales TÍTULO I. Del Poder Judicial y de la Administración de Justicia en general 13 TÍTULO II. De los juzgados de garantía y de los tribunales de juicio oral en lo penal 16 § 1. De los juzgados de garantía 16 § 2. De los tribunales de juicio oral en lo penal 23 § 3. Del Comité de Jueces 30 § 4. Del Juez Presidente del Comité de Jueces 31 § 5. De la organización administrativa de los juzgados de garantía y de los tribunales de juicio oral en lo penal 32 TÍTULO III. De los Jueces de Letras 33 TÍTULO IV. De los Presidentes y Ministros de Corte como tribunales unipersonales 52 TÍTULO V. Las Cortes de Apelaciones 53 § 1. Su organización y atribuciones 53 § 2. Los Acuerdos de las Cortes de Apelaciones 61 § 3. Los Presidentes de las Cortes de Apelaciones 65 TÍTULO VI. La Corte Suprema 66 § 1. Su organización y atribuciones 66 § 2. El Presidente de la Corte Suprema 73 TÍTULO VII. La Competencia 76 § 1. Reglas generales 76 § 2. Reglas que determinan la cuantía de las materias judiciales 77 § 3. Supresión del fuero personal en algunos negocios judiciales 80 § 4. Reglas que determinan la competencia en materias civiles entre tribunales de igual jerarquía 80 § 5. Reglas que determinan la competencia en materias criminales entre tribunales de igual jerarquía 84 § 6. Reglas sobre competencia civil de los tribunales en lo criminal 86 § 7. Reglas que determinan la distribución de causas en aquellas comunas o agrupación de comunas en cuyo territorio existan dos o más jueces con igual competencia 87 § 8. De la prórroga de la competencia 88 § 9. De la competencia para fallar en única o en primera instancia 89 § 10. De los tribunales que deben conocer en las contiendas y cuestiones de competencia 89 § 11. De la implicancia y recusación de los jueces y de los abogados integrantes 90 TÍTULO VIII. De la subrogación e integración 95 TÍTULO IX. De los Jueces Árbitros 102 TÍTULO X. De los Magistrados y del Nombramiento y Escalafón de los Funcionarios Judiciales 106 § 1. Calidades en que pueden ser nombrados los jueces 106 § 2. Requisitos, inhabilidades e incompatibilidades 107 § 3. De los nombramientos y del escalafón de los funcionarios judiciales 111 1) Escalafón Primario 112 2) Escalafón Secundario 113 3) Formación del Escalafón y calificación del personal 115 4) Los nombramientos 121 5) Escalafón del personal de empleados u oficiales de secretaría 130 § 4. De la instalación de los jueces 135 § 5. De los honores y prerrogativas de los jueces 137 § 6. De las permutas y traslados 137 § 7. De los deberes y prohibiciones a que están sujeto los jueces 137 § 8. De la responsabilidad de los jueces 141 § 9. La expiración y suspensión de las funciones de los jueces. De las licencias 142 TÍTULO XI. Los Auxiliares de la Administración de Justicia 146 § 1. Fiscalía judicial 146 § 2. Los Defensores Públicos 150 § 3. Los Relatores 151 § 4. Los Secretarios 153 § 4 bis. Los administradores de tribunales con competencia en lo criminal 155 § 5. Los Receptores 158 § 6. De los Procuradores y especialmente de los Procuradores del Número 160 § 7. Los Notarios 160 1) Su Organización 160 2) De las escrituras públicas 162 3) De las protocolizaciones 165 4) De las copias de escrituras públicas y documentos protocolizados y de los documentos privados 166 5) De la falta de fuerza legal de las escrituras, copias y testimonios notariales 167 6) De los libros que deben llevar los notarios 168 7) De las infracciones y sanciones 171 § 8. Los Conservadores 172 § 9. Los Archiveros 174 § 10. De los Consejos Técnicos 175 § 11. Los Bibliotecarios Judiciales 176 TÍTULO XII. Disposiciones generales aplicables a los Auxiliares de la Administración de Justicia 176 § 1. Nombramiento, requisitos, inhabilidades e incompatibilidades 176 § 2. Juramento e instalación 179 § 3. Obligaciones y prohibiciones 180 § 4. De las implicancias y recusaciones 182 § 5. De su remuneración y de su previsión 184 § 6. Suspensión y expiración de funciones. 185 De las licencias 185 TÍTULO XIII. De los empleados u oficiales de secretaría 186 TÍTULO XIV. La Corporación Administrativa del Poder Judicial 188 TÍTULO XV. Los Abogados 195 TÍTULO XVI. De la jurisdicción disciplinaria y de la inspección y vigilancia de los servicios judiciales 197 § 1. Las facultades disciplinarias 197 § 2. De las visitas 205 § 3. Estados y publicaciones 212 TÍTULO XVII. De la asistencia judicial y del privilegio de pobreza 214 TÍTULO FINAL 217 Disposiciones transitorias 217 APÉNDICE Decreto Supremo Nº 307 (Publicado el 23 de mayo de 1978) 223 Auto acordado sobre tramitación y fallo de los recursos de queja. (Publicado el 1 de diciembre de 1972) 235 Acta Nº 107-2017 239 AD 139-2019. MODIFICA AUTO ACORDADO DE DISTRIBUCIÓN DE MATERIAS DE LAS SALAS ESPECIALIZADAS DE LA CORTE SUPREMA 241 ÍNDICE ANALÍTICO 245 | Con el fin de integrar los contenidos tratados en el tomo I de manera más completa y actualizada, elaboramos este nuevo volumen, abarcando materias no contempladas anteriormente, incluyendo las más recientes reformas legales que han tenido lugar principalmente en el área de familia. Es así, como a lo largo de este Tomo II de Formularios de Derecho Civil, se encuentran tratadas materias de Derecho de Familia y Derecho sucesorio. A propósito de la primera mencionada, se desarrollan materias vinculadas con filiación y cambio de nombre, incluyendo formularios para gestiones judiciales y extrajudiciales, como demandas, solicitudes y formatos de escrituras públicas, como también se contemplan formularios referidos a materias de alimentos devengados y adeudados, medidas de protección, divorcio, regímenes patrimoniales del matrimonio, separación de cónyuges, cese de convivencia y desafectación de bienes familiares, abarcando todas las actualizaciones legales en las diversas temáticas tratadas. Respecto de Derecho Sucesorio, se abordan las acciones de petición de herencia y de reforma de testamento, junto con formularios de ambos tipos de testamentos solemne y de posesión efectiva judicial. Finalmente se presenta un breve compendio de los principales formatos de práctica forense de uso común en el ejercicio de la profesión. Índice I. DERECHO DE FAMILIA 13 1. FILIACIÓN 13 2. ACCIONES DE FILIACIÓN 14 2.1. Acción de reclamación de paternidad 16 F01. FORMULARIO DE DEMANDA DE RECLAMACIÓN DE FILIACIÓN NO MATRIMONIAL 17 F02. FORMULARIO DE DEMANDA DE RECLAMACIÓN DE FILIACIÓN MATRIMONIAL 19 2.2. Acción de impugnación de paternidad 20 F03. FORMULARIO DE DEMANDA DE IMPUGNACIÓN Y RECLAMACIÓN DE FILIACIÓN 21 2.3. Acción de impugnación de maternidad 23 F04. FORMULARIO DE DEMANDA DE IMPUGNACIÓN DE MATERNIDAD 23 2.4. Acción de nulidad de reconocimiento de un hijo por vicio del consentimiento 25 F05. FORMULARIO DE NULIDAD DE RECONOCIMIENTO DE PATERNIDAD 25 3. RECONOCIMIENTO DE UN HIJO O HIJA 27 F06. FORMULARIO DE ESCRITURA PÚBLICA DE RECONOCIMIENTO DE UN HIJO O HIJA 27 4. EFECTOS DE LA FILIACIÓN 28 4.1. Ejercicio de la Patria Potestad 28 F07. FORMULARIO DE ACUERDO DE PATRIA POTESTAD EXCLUSIVA/PADRES DIVORCIADOS 29 F08. FORMULARIO DE ACUERDO DE PATRIA POTESTAD EXCLUSIVA/ PADRES NO CASADOS QUE CONVIVEN 30 4.2. Suspensión de la Patria Potestad 30 F09. FORMULARIO DE DEMANDA DE SUSPENSIÓN DE PATRIA POTESTAD 31 4.3. Emancipación 33 F10. FORMULARIO DE DEMANDA DE EMANCIPACIÓN JUDICIAL 34 5. RECTIFICACIÓN DE PARTIDA DE NACIMIENTO 36 5.1. Ley N° 21.120 que reconoce y da protección al derecho de identidad de género 36 F11. FORMULARIO DE SOLICITUD DE CAMBIO DE NOMBRE 38 5.2. Nueva Ley N° 21.334 sobre determinación del orden de los apellidos 39 6. DERECHO DE ALIMENTOS 41 F12. FORMULARIO DE DEMANDA DE SOLICITUD DE APREMIOS 41 F13. FORMULARIO DE CAMBIO DE MODALIDAD DE PAGO 42 F14. FORMULARIO DE SOLICITUD DE LIQUIDACIÓN 43 7. NUEVA LEY N° 21.389 DE LA CREACIÓN DEL REGISTRO DE DEUDORES 43 7.1. Solicitud de conversión de pensión de alimentos a UTM 44 F15. FORMULARIO DE CONVERSIÓN DE PENSIÓN DE ALIMENTOS A UTM 44 7.2. Orden de búsqueda e inscripción en el registro de prófugos 45 F16. FORMULARIO DE SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE PRÓFUGOS 45 7.3. Solicitud del alimentario de condonación de la pensión de alimentos 46 F17. FORMULARIO DE CONDONACIÓN DE ALIMENTOS DEVENGADOS 47 7.4. Acuerdo de pago de conversión de deuda a UTM 47 F18. FORMULARIO DE ACUERDO DE PAGO DE CONVERSIÓN DE DEUDA A UTM 48 7.5. Propuesta de pago en cuotas de alimentos devengados con retención judicial del empleador 48 F19. FORMULARIO DE PROPUESTA DE PAGO EN CUOTAS DE ALIMENTOS DEVENGADOS CON RETENCIÓN DEL EMPLEADOR 49 7.6. Solicita cautelar de retención de fondos bancarios 50 F20. FORMULARIO DE SOLICITUD DE RETENCIÓN DE FONDOS BANCARIOS 50 8. MEDIDAS DE PROTECCIÓN 51 F21. FORMULARIO DE REQUERIMIENTO DE MEDIDA DE PROTECCIÓN 52 9. MATRIMONIO 53 9.1. Nueva Ley de matrimonio civil 53 10. NUEVA LEY N° 21.394 QUE INTRODUCE DIVERSAS REFORMAS AL SISTEMA DE JUSTICIA 54 F22. FORMULARIO DE SOLICITUD DE DIVORCIO DE COMUN ACUERDO. NUEVA LEY 54 11. REGÍMENES MATRIMONIALES 56 11.1. Sociedad Conyugal 56 11.2. Separación de Bienes 57 11.3. Participación en los Gananciales 57 11.4. Mutaciones posibles con respecto a los regímenes matrimoniales 57 F23. FORMULARIO DE SUSTITUCIÓN DE REGIMEN MATRIMONIAL 58 F24. FORMULARIO DE SUSTITUCIÓN DE REGIMEN LIQUIDACIÓN Y ADJUDICACIÓN DE BIENES DE LA SOCIEDAD CONYUGAL 59 F25. FORMULARIO DE LIQUIDACIÓN DE LA SOCIEDAD CONYUGAL Y PARTICIÓN DE BIENES HEREDITARIOS (FIGURA SC. DE CONYUGE SOBREVIVIENTE Y HEREDEROS DEL CONYUGE FALLECIDO) 61 11.4. Renuncia de los Gananciales 64 F26. FORMULARIO DE ESCRITURA DE RENUNCIA A LOS GANANCIALES 65 11.5. Separación de los cónyuges 65 F27. FORMULARIO DE ACUERDO REGULATORIO DE LAS PARTES 66 12. ACTA UNILATERAL POR CESE DE LA CONVIVENCIA 67 12.1. Escritura Pública de Cese de la Convivencia 68 13. SEPARACIÓN JUDICIAL DE LOS CÓNYUGES 68 F28. FORMULARIO DE DEMANDA UNILATERAL DE SEPARACIÓN JUDICIAL POR CESE DE CONVIVENCIA 68 F29. FORMULARIO DE DEMANDA UNILATERAL DE SEPARACIÓN JUDICIAL, DEMANDADO POR EL CONYUGE QUE NO HAYA DADO LUGAR A LA CAUSAL 70 14. BIENES FAMILIARES 72 14.1. Desafectación de bien familiar 72 F30. FORMULARIO DE DESAFECTACIÓN DE BIEN FAMILIAR 72 II. DERECHO SUCESORIO 75 1. EL DERECHO REAL DE HERENCIA 75 1.1. Acción de Petición de Herencia 76 F31. FORMULARIO DE DEMANDA POR ACCIÓN DE PETICIÓN DE HERENCIA 78 1.2. Acción de Reforma de Testamento 80 F32. FORMULARIO DE DEMANDA POR ACCIÓN DE REFORMA DE TESTAMENTO 81 2. LA PARTICIÓN DE BIENES 83 2.1. Acción de Partición 84 F33. FORMULARIO PARA SOLICITUD DE DESIGNACIÓN DE JUEZ PARTIDOR 85 3. LA SUCESIÓN TESTADA 87 3.1. El Testamento 87 3.2. Clasificación del Testamento 88 F34. FORMULARIO DE TESTAMENTO ABIERTO 88 F35. FORMULARIO DE TESTAMENTO CERRADO 90 F36. FORMULARIO DE SOLICITUD DE APERTURA DE TESTAMENTO CERRADO 91 4. POSESIÓN EFECTIVA 92 5. POSESIÓN EFECTIVA JUDICIAL 93 F37. FORMULARIO DE SOLICITUD DE POSESION EFECTIVA TESTADA 94 III. OTROS ESCRITOS 97 F38. FORMULARIO DE SEÑALA NUEVO DOMICILIO 97 F39. FORMULARIO DE SOLICITA NUEVO DÍA Y HORA 97 F40. FORMULARIO CERTIFICA EJECUTORIA 98 F41. FORMULARIO CUMPLE LO ORDENADO 99 F42. FORMULARIO DE ACOMPAÑA DOCUMENTOS 99 F43. FORMULARIO DE SOLICITA OFICIOS 100 F44. FORMULARIO DE ALEGA ENTORPECIMIENTO 101 F45. FORMULARIO DE ACOMPAÑA ABSOLUCIÓN DE POSICIONES 102 F46. FORMULARIO DE REPOSICION CON APELACIÓN SUBSIDIARIA 102 F47. FORMULARIO DE ACLARACIÓN RECTIFICACIÓN Y ENMIENDA 103 | La obra que el lector tiene en sus manos se presenta estructurada en siete partes o ejes temáticos, que otorgan coherencia interna al tratamiento de las materias y facilitan su consulta. Cada eje temático cuenta con la versión corregida y aumentada de las ponencias presentadas por destacados académicos en las X Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo, organizadas por la Universidad Andrés Bello y efectuadas los días 10 y 11 de diciembre de 2020. Las materias que se exploran en los ejes temáticos se centran en el análisis de diversos problemas y desafíos actuales que se originan para el Derecho del Consumo en el ámbito de la relación de consumo, el desarrollo de nuevas tecnologías, la actividad financiera, la contratación, la responsabilidad civil y, finalmente, las particularidades que presentan los procedimientos de solución de conflictos establecidos en el área, en contraste con el Derecho común. Confiamos que las futuras versiones de las Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo sigan entregando tan generosos frutos como las colaboraciones que aquí se presentan bajo el sello de la editorial Tirant lo Blanch. Asimismo, recomendamos la atenta lectura de las interesantes aportaciones que esta instancia de reunión académica brinda año a año y que robustecen el estudio de esta dinámica disciplina. Índice Presentación 17 I. La relación de consumo El cumplimiento de un contrato de consumo frente a una pandemia: principios generales I. Introducción 21 1. El examen de la imposibilidad en el caso fortuito 21 1.1. Imposibilidad permanente e imposibilidad temporal 22 1.2. Imposibilidad absoluta e imposibilidad relativa 23 2. Incidencia del evento excepcional en el contrato de consumo 24 2.1. La conservación del contrato y la adecuación de la prestación 24 2.2. El incumplimiento y la extinción del vínculo como situaciones excepcionales 25 2.2.1. La frustración de las expectativas del consumidor-acreedor 26 2.2.2. La opción del proveedor 27 Conclusiones 28 Bibliografía citada 28 Notas sobre la relación de consumo en Chile a propósito de los servicios funerarios y su relación con el daño emocional de los deudos I. Introducción 31 II. La relación de consumo en los servicios funerarios 32 1. De la hipervulnerabilidad del consumidor en la contratación de servicios funerarios 36 2. Deberes del proveedor del servicio funerario 38 III. Previsibilidad del daño emocional y molestias 41 IV. Conclusiones 44 Bibliografía citada 44 Jurisprudencia citada 45 Normas citadas 46 II. Tecnología y consumo Inteligencia artificial: algunos desafíos en materia de consumo Introducción 49 I. La expansión del consumo implicará una mayor oferta de bienes y servicios y, por consiguiente, requerirá de ciudadanos empoderados y una mejor educación para el consumo 53 II. Una mayor expansión del consumo demandará más y mejores respuestas ante los requerimientos de los consumidores 55 III. En tercer lugar, es preciso reflexionar en torno a una mayor seguridad en el consumo, especialmente cuando se vincula a la entrega y uso de datos personales 56 Bibliografía citada 59 Publicidad nativa e influencers: un análisis de su procedencia y límites a partir de la protección de los consumidores en el derecho chileno Introducción 61 I. La publicidad nativa: procedencia y límites en el derecho chileno 64 II. Los influencers: procedencia y límites en el derecho chileno 69 III. La tutela del consumidor frente a la publicidad nativa ilícita y a los influencers 76 Conclusiones 78 Bibliografía citada 79 Jurisprudencia citada 83 Aplicación de la normativa de protección al consumidor a los actos de publicidad y consumo en las redes sociales I. La imposibilidad práctica de la aplicación de la ley en actos de consumo en las redes sociales 85 1. El acceso a la tecnología e internet 85 2. Nuestra legislación, ¿está preparada para este tipo de relaciones comerciales en plataformas digitales? 86 II. Problema del enforcement o imposibilidad práctica de hacer valer la ley en el ambiente digital 87 1. Dificultades para aplicar la norma en el ambiente digital 87 2. ¿Qué hacen las plataformas digitales? La alternativa de la autorregulación en las plataformas digitales 88 III. Actos de consumo en redes sociales 88 1. Dificultad para identificar al proveedor 88 2. Caso del influencer 89 3. Caso de las “tiendas virtuales” que no cumplen con la normativa de protección al consumidor 90 IV. Tenue regulación en Chile 91 V. Conclusiones 92 Bibliografía citada 94 Jurisprudencia citada 95 Normas citadas 95 III. Actividad financiera en materia de consumo “Conducta de mercado” y protección de los derechos de los consumidores financieros: comentarios preliminares a la nueva arquitectura interna de la comisión para el mercado financiero y su interacción con el “SERNAC financiero” I. Introducción 99 II. La supervisión conductual y la protección de los derechos de los consumidores 104 III. El (re)diseño institucional de la comisión para el mercado financiero 108 IV. La tensión de la nueva arquitectura propuesta por la cmf en relación con el “SERNAC financiero” 113 Bibliografía citada 115 Fiscalización, supervisión y resguardo de la actividad financiera en materia de consumo: entre el SERNAC y la “nueva” CMF I. Introducción 117 II. ¿Cómo resguardar al consumidor de productos y servicios financieros? 121 III. ¿Quién resguarda al consumidor de productos y servicios financieros? 125 IV. Propuesta de encaje y solución 130 V. Conclusiones 136 Bibliografía citada 138 Jurisprudencia citada 141 El cuestionamiento de las consecuencias jurídicas que abre el estado de insolvencia, bajo el modelo del Código Civil y de consumo, desde el punto de vista del sobreendeudamiento de los deudores consumidores I. Introducción: descripción del problema objeto de estudio 143 II. La regulación de la insolvencia en el CC y sus consecuencias jurídicas 147 III. La regulación de la insolvencia en la LPDC y sus consecuencias jurídicas 149 IV. Principales conclusiones reflexivas 153 Bibliografía citada 154 Reflexiones para una armonización del Derecho de Consumo con el Derecho Concursal ante la necesidad de prevención del sobreendeudamiento e insolvencia futura del consumidor I. Introducción 157 II. Una actual contradicción de la regulación de consumidores a partir de los mecanismos para la prevención del sobreendeudamiento del consumidor 159 1. El traspaso del riesgo de insolvencia al consumidor en virtud del deber de información precontractual 159 2. Irresponsabilidad del prestamista en la insolvencia futura del consumidor y su relación con las cláusulas abusivas 164 III. Falta de coherencia del régimen de consumo y concursal vinculado a la buena fe del consumidor futuro deudor 168 IV. Algunas reflexiones sobre coherencia entre un deber de información, un deber de evaluación de la solvencia del consumidor, y sus alcances en el procedimiento concursal de persona natural 171 1. Necesidad de coherencia entre una evaluación de la solvencia al tiempo de la contratación y la evaluación de la solvencia al momento del concurso 172 2. Consecuencias para el consumidor concursado dependiendo del enfoque del contenido de la evaluación de la solvencia 175 3. El mantenimiento del traspaso del riesgo de insolvencia al consumidor a pesar de un deber de evaluación de solvencia 179 4. El mantenimiento de la irresponsabilidad del prestamista a pesar de un deber de evaluación de solvencia 187 V. Conclusiones 190 Bibliografía citada 191 Normas citadas 195 IV. Contratación y consumo Cláusulas abusivas entre empresarios: algunos criterios de asimetría presentes en el ordenamiento jurídico chileno* I. Algunas notas introductorias 199 II. Tres ejemplos de cláusulas abusivas entre empresarios en el ordenamiento jurídico chileno 201 1. Aplicación del artículo 16 de la Ley N°19.496 a relaciones entre micro o pequeños empresarios por disposición del artículo 9 en relación al artículo 2 de la Ley N°20.416 202 2. Artículos 1 y 2 de la Ley N°21.236, que “regula la portabilidad financiera” 205 3. Artículo 2 de la Ley N°19.983, Regula la Transferencia y Otorga Mérito Ejecutivo a Copia de la Factura o Ley sobre pago a 30 días o Ley de pago oportuno 206 Conclusión 208 Bibliografía citada 208 Normas citadas 209 Bases para la realización de un control judicial preventivo del contenido de condiciones generales de contratación I. Introducción 211 II. Control general del contenido de cláusulas no negociadas en el ordenamiento jurídico chileno. Bases para un control judicial preventivo 212 III. Atisbos de control judicial preventivo en la jurisprudencia nacional 215 IV. Algunas consideraciones dogmáticas en relacion con el control judicial preventivo 217 Bibliografia citada 219 Normas citadas 221 Jurisprudencia citada 221 Por una aplicación de las normas de la ley de consumo a los contratos preparatorios en la comercialización de viviendas en verde, en blanco y en pre-venta I. Introducción 223 II. Las ventas en verde, en blanco y en pre-venta 224 III. Actos preparatorios de uso frecuente en las ventas en verde 226 IV. La aplicación de la lpdc a los actos preparatorios del contrato de compraventa 229 1. Existencia de una relación de consumo 230 2. El espíritu del legislador 232 3. El principio pro–consumidor 233 4. La norma utiliza un concepto comercial, no jurídico 234 V. Conclusiones 236 Bibliografía citada 237 Jurisprudencia citada 239 Contenido y efectos de la cláusula de satisfacción garantizada o garantía de satisfacción: una propuesta en el derecho chileno Introducción 241 I. “Si no te gusta, devolvemos tu dinero” 242 II. ¿Es la satisfacción garantizada una cuestión de falta de conformidad? 245 III. Ejercicio y efectos de la cláusula de satisfacción garantizada 248 Conclusiones 254 Bibliografía citada 255 La ausencia de consentimiento del artículo 12 a de la Ley N°19.496 I. Introducción 259 II. Ámbito de aplicación y supuesto del artículo 12 a LPDC 261 1. El ámbito de aplicación: los contratos click-wrap 261 2. El supuesto del artículo 12 A LPDC 262 2.1. La accesibilidad 262 2.2. La comprensibilidad 263 2.3. La disponibilidad 264 3. La métrica del consumidor medio 265 III. Operatividad de la ausencia de consentimiento 266 1. Panorama extranjero 266 2. Situación en la LPDC 267 IV. Conclusiones 271 Bibliografía citada 272 Normas citadas 273 Jurisprudencia citada 273 V. Responsabilidad civil y consumo La negligencia en la responsabilidad civil por productos y servicios defectuosos: una brecha entre la teoría y la práctica I. Introducción 277 II. Los grupos de casos 277 1. Venta de alimentos en mal estado 277 2. Hurtos y daños a la propiedad en estacionamientos 278 III. ¿Qué tienen en común estos casos? 279 1. Irrelevancia de la existencia de un acto jurídico oneroso entre el demandante y el demandado para efectos de la responsabilidad civil 279 2. La negligencia se da por establecida a partir del hecho de verificarse el defecto 280 IV. ¿Qué diferencias se advierten en estos casos? 281 1. Vinculación del proveedor demandado con el producto o servicio 281 2. Mecanismo para dar por probada la negligencia 282 V. Conclusión 284 Bibliografía citada 284 Normas citadas 285 Régimen de responsabilidad en materia de consumidor* I. Concepto de responsabilidad y criterios en los que se fundan los regímenes 287 II. Régimen de responsabilidad en materia de consumidor 293 III. Conclusiones 299 Bibliografía citada 299 Jurisprudencia citada 305 Notas sobre el “daño moral colectivo” implementado por la Ley 21.081 Introducción 307 I. Los intereses supraindividuales 307 II. La noción de daño moral colectivo 309 III. La comprensión del legislador del daño moral colectivo a través de la ley 21.081 310 IV. La dignidad de los consumidores como base para construir el daño moral colectivo 312 Conclusiones 315 Bibliografía citada 316 Normas citadas 317 Jurisprudencia citada 317 Nota sobre la relación entre el art. 24 inc. 5to, y el Art 53 C, letra C de la Ley 19.496; con especial interés en la agravante relativa al riesgo a la seguridad de los consumidores Introducción 319 I. ¿Resultan necesarias todas las circunstancias del inc. 5to del art. 24, Para que pueda ser ordenada la indemnización punitiva? 321 1. En cuanto al mencionado enfoque teleológico 321 2. En cuanto al recurso a la dignidad 321 II. Riesgos a la seguridad de los consumidores: ¿aun sin daños? 324 1. En cuanto al defecto informativo y sus consecuencias nocivas exteriorizadas. Una lectura desde la integración de riesgos comunicables 325 2. En cuanto al defecto informativo sin consecuencias nocivas exteriorizadas, ¿es indemnizable el denominado “daño a la autonomía” del consumidor? 329 III. ¿Una confusa aplicabilidad de la agravante en referencia más allá de los límites de la Ley Nº19.496? 333 Conclusión 333 Bibliografía citada 335 Normas citadas 337 Jurisprudencia citada 337 Interés colectivo, interés difuso y daños Bibliografía citada 350 VI. Prueba y procedimientos Presunciones que favorecen al consumidor en juicios por responsabilidad civil contractual I. Introducción 355 II. Presunciones y principios que favorecen al consumidor en juicios por responsabilidad civil contractual 356 1. Conflicto referido a la normativa aplicable: Ley de Protección de los consumidores en oposición a la Ley General de Urbanismo y Construcción 356 2. ¿Qué régimen probatorio resultaba aplicable? ¿Quién y qué aspectos debían probarse? 361 3. La conformidad en el derecho de consumo en oposición al pago en Derecho civil 363 4. El principio pro consumidor 367 Conclusiones 370 Bibliografía citada 371 Normas citadas 372 Jurisprudencia citada 372 Notas sobre algunos efectos personales del abandono del producto en manos del proveedor I. Introducción 373 1. Continuación del problema investigado 373 2. Objeto del trabajo 373 3. Importancia 374 4. Literatura jurídica 375 5. Hipótesis 378 6. Plan de estudio 378 II. Situación del contrato de consumo con anterioridad al vencimiento del plazo legal 378 III. Situación del contrato de consumo con posterioridad al vencimiento del plazo legal 382 IV. Conclusiones 388 Bibliografía citada 388 Normas citadas 392 VII. Acciones y procedimientos colectivos Sanciones por infracciones al acuerdo en el procedimiento voluntario colectivo I. Procedimiento voluntario colectivo, incumplimiento e infracción de su acuerdo 395 II. El acuerdo del artículo 54 p de la ley nº19.496 Y sus efectos 396 III. Efecto infraccional del incumplimiento del acuerdo en el procedimiento voluntario colectivo 397 IV. Tribunal competente para conocer de la infracción al acuerdo 398 V. Sanción aplicable al incumplimiento 399 1. La sanción por incumplimiento es independiente de las acciones para obtener el cumplimiento del acuerdo 400 2. Efectos del acuerdo erga omnes respecto de las infracciones cometidas por el proveedor que dieron origen al procedimiento voluntario colectivo 400 3. La sanción por incumplimiento es solo respecto al acuerdo en el procedimiento voluntario colectivo, y no al incumplimiento de acuerdos en sede judicial 401 Bibliografía citada 401 Normas citadas 402 Jurisprudencia citada 403 En favor de mecanismos alternativos (o indirectos) para la distribución de indemnizaciones, reparaciones, devoluciones y compensaciones por afectaciones a los intereses colectivos y difusos Introducción 405 I. Compatibilidad de los mecanismos alternativos de distribución con el principio de reparación integral del daño. Propuesta de interpretación del artículo 3 letra e) de la LPDC 406 II. Reconocimiento legal de mecanismos alternativos de distribución en la Ley Nº19.496 408 Conclusiones 410 Bibliografía citada 411 El examen de admisibilidad de las acciones colectivas. Un tránsito normativo radical desde el rigor hacia la simplicidad I. Introducción 413 II. Sobre la evolución cronológica que ha experimentado la etapa de admisibilidad en el procedimiento especial en protección del interés colectivo o difuso de la LPDC 414 1. El rigor: La Ley N°19.955 de 2004 414 2. La eliminación del examen de admisibilidad en las acciones colectivas derivadas de la LGUC por fallas o defectos en la construcción: La Ley N°20.443 de 2010 415 3. La excesiva dilación de los juicios colectivos que dio lugar a la reforma de la LPDC: La Ley N°20.543 de 2011 418 4. La simplicidad: La Ley N°21.081 del 2018 421 5. Tabla Resumen 423 III. Panorama jurisprudencial, discusiones y desafíos tras el reformado artículo 52 de la LPDC 424 IV. Comentarios finales 429 Bibliografía 429 Normas citadas 430 Jurisprudencia citada 431 | ||
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