Derecho al Consumidor

La obra que el lector tiene en sus manos se encuentra estructurada en nueve partes o ejes temáticos, los cuales otorgan coherencia interna al tratamiento de las materias abordadas y facilitan su consulta. Cada uno de estos ejes contiene la versión corregida y aumentada de las ponencias presentadas por destacados académicos en las XIII Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo, organizadas por la Universidad de Talca, en el Campus Talca celebradas los días 9 y 10 de noviembre de 2023.

Los temas desarrollados en estos ejes se centran en el análisis de diversos problemas y desafíos contemporáneos que surgen en el ámbito del Derecho del Consumo, particularmente en relación con la interacción entre consumidores y proveedores, el desarrollo de nuevas tecnologías, la actividad financiera, la contratación, la responsabilidad civil, y las particularidades de los mecanismos de solución de conflictos establecidos en esta área, todo ello en comparación con el Derecho común.

Confiamos en que las futuras ediciones de las Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo continúen entregando frutos tan valiosos como las contribuciones aquí reunidas, publicadas bajo el prestigioso sello editorial Tirant lo Blanch. Asimismo, recomendamos una lectura atenta de las interesantes aportaciones que esta instancia de encuentro académico brinda año tras año, enriqueciendo así el estudio de esta dinámica y relevante disciplina.

PRIMERA SECCIÓN: TEORÍA GENERAL DEL DERECHO DE CONSUMO, CONTRATOS E INEFICACIA DE LOS CONTRATOS

La interpretación conforme a la naturaleza del contrato y el propósito práctico en los contratos de adhesión Bruno Bahamondes Masotti

1. Introducción 2. La naturaleza del contrato como regla de interpretación contractual en el Derecho chileno 3. La aplicación de la norma de la naturaleza del contrato en los contratos de adhesión 4. Conclusiones

En contra de una nulidad autónoma o especial de las cláusulas o estipulaciones abusivas. Sobre la consistencia y funcionalidad del régimen de nulidad absoluta contemplado en el Código Civil Sebastián Nicolás Campos Micin

1. Introducción 2. Respecto a la supuesta eficacia provisoria de los actos que adolecen de nulidad absoluta 3. En cuanto al saneamiento por transcurso del tiempo 4. Respecto a la legitimación activa 5. Respecto al poder y deber del juez de declarar de oficio la nulidad absoluta cuando aparezca de manifiesto 6. Declaración de oficio más allá del saneamiento por transcurso del tiempo 7. Algunas curiosidades de la pretendida nulidad autónoma 8. Conclusiones

Tratamiento abusivo de datos personales en las entregas del comercio electrónico Diego Córdova Yukich

1. Introducción 2. Régimen regulatorio del Comercio Electrónico en Chile 3. Régimen regulatorio de la Protección de Datos Personales en General 4. Regulación del derecho a la protección de datos en Chile en particular 5. El problema 6. Convergencia entre protección de datos personales y Derecho de Consumo 7. Privacidad por defecto y desde el diseño 8. Conclusiones

A la sombra del derecho común: tres cuestiones relativas a la nulidad absoluta en una acción colectiva Iñigo de la Maza Gazmuri

1. Introducción 2. El litigio 3. La cuestión de la legitimación pasiva de la Demandada 4. La cuestión del ejercicio conjunto de la acción de nulidad 5. La cuestión de las causales de ineficacia 6. Conclusión

“Alcances de la irrenunciabilidad de los derechos del consumidor como limitación a la autonomía privada en el derecho de consumo: ¿es válida la renuncia posterior de derechos por parte del consumidor?” Danitza González Barrera

1. Introducción
2. Irrenunciabilidad de los derechos del consumidor consagrada en la Ley N° 19.496 2.1. Breve revisión de la historia de la norma 2.2. Extensión de la irrenunciabilidad consagrada en la LPDC 2.3. Sanción a la renuncia anticipada
3. Cuestionamientos acerca de la validez de la renuncia a posteriori 3.1. ¿A qué atender para determinar la eficacia de la renuncia posterior? 3.2. Sanción a la renuncia a posteriori injustificada
4. Conclusiones

Los principios implícitos en el sistema de consumo chileno Erika Isler Soto

1. Introducción
2. Los principios implícitos y su vigencia
3. Los principios jurídicos implícitos constituyen verdaderas normas jurídicas
4. Las fuentes de los principios implícitos 4.1. Otros principios y reglas del ordenamiento jurídico 4.2. Las fuentes autónomas de los principios 4.2.1. La racionalidad o espíritu de la legislación 4.2.2. El orden natural y el Derecho de los Derechos Humanos
5. Conclusiones

Estatuto del consumidor sostenible en Chile: una primera aproximación María Elisa Morales

1. Introducción 2. Sobre el consumo sostenible. Precisiones y directrices 3. Las ecoetiquetas: una manifestación de consumo sostenible 4. El estado del arte en el ordenamiento jurídico chileno

La protección de la confianza razonable de los consumidores frente a la cláusula “hasta agotar stock” Ricardo Torres Urzúa

1. Introducción 2. La cláusula “hasta agotar stock” 3. Los riesgos de “cláusula hasta agotar stock” frente a la protección de la confianza razonable de los consumidores 4. Las consecuencias de lesionar la confianza razonable 5. La redacción y ejercicio de una cláusula “hasta agotar stock” compatible con la protección de la confianza razonable de los consumidores 6. Conclusiones

Apoyos, comprensibilidad y transparencia en cláusulas no negociadas individualmente: criterios para un derecho contractual del consumo inclusivo Yerko Cubillos Román

1. Introducción
2. Sobre los controles de cláusulas no negociadas individualmente 2.1. Otra dimensión del control de incorporación como un derecho de inclusión 2.2. Breve referencia a la aplicación del control de incorporación en toda negociación de cláusulas no negociadas individualmente en el derecho chileno de contratos
3. Algunos problemas en el control de incorporación de cláusulas no negociadas en la LPDC
4. La inclusión en el derecho contractual de consumo 4.1. Presentación del enfoque de autonomía relacional y la inclusión contractual 4.2. Hacia un control de incorporación inclusivo
5. Conclusiones

SEGUNDA SECCIÓN ÁMBITO DE VIGENCIA DE LA LEY 19.496

La paradoja de las cobranzas extrajudiciales: una excesiva regulación que intenta forzar la exigibilidad de la normas de consumo y la subsistencia de su constitucionalización Francisca María Barrientos Camus

1. Introducción: diagnóstico del objeto de estudio 2. La excesiva rigurosidad normativa de las cobranzas extrajudiciales 3. La constitucionalización de las causas de cobranza y la subsistencia después de la reforma
2. Conclusiones

La aplicación de la ley de consumo a Notarios, Conservadores y Archiveros por cobros superiores a los establecidos en los decretos del Ministerio de Justicia Felipe Fernández Ortega

1. Los Notarios y Conservadores son proveedores 2. Los supuestos de hecho 3. Consecuencias jurídicas: responsabilidad de los Notarios, Conservadores y Archiveros 4. Consideraciones finales

Algunas consideraciones sobre la aplicación de la Ley Nº19.496 a las plataformas de Marketplace por la información de los bienes y servicios ofrecidos por terceros Rodrigo Momberg

1. El problema 2. Las plataformas de comercio electrónico o marketplace 3. El Reglamento de Comercio Electrónico y los deberes de información de los operadores de plataformas de comercio electrónico 4. No todos los operadores de plataformas de comercio electrónico son proveedores para efectos de la Ley Nº19.496, y no siempre se celebran contratos de consumo en dichas plataformas 5. El art. 43 de la Ley Nº19.496

¿Son aplicables las normas sobre protección de derechos de los consumidores a las empresas que ofrecen servicios de asesoría jurídica a deudor y a las empresas de cobranza? Jaime Ramírez Cifuentes

1. Introducción 2. Aplicación de la ley Nº 19.496 a empresas de asesoría jurídica 3. Aplicación de la Ley Nº 19.496 a empresas de cobranza 4. Conclusiones

TERCERA SECCIÓN: CONSUMIDOR HIPERVULNERABLE

Niños, niñas y adolescentes consumidores: Riesgos en el comercio electrónico Diego Martínez Santibáñez

1. Introducción
2. NNA en el entorno digital
3. NNA consumidores y vulnerabilidad
4. Riesgos en el e-commerce 4.1. Uso de dark patterns 4.2. Vulneración de su vida privada y sus datos personales 4.3. Riesgos asociados al uso de inteligencia artificial 4.4. La publicidad dirigida a NNA 4.5. Adquisición de productos ilícitos, peligrosos o con restricciones 4.6. Fraudes electrónicos
5. Conclusiones

La hipervulnerabilidad frente al estándar de culpa en el juicio de responsabilidad civil en sede de consumo Cristian Aedo Barrena - Renzo Munita Marambio

1. Introducción: propósito del trabajo 2. La idea de hipervulnerabilidad en las relaciones de consumo 3. ¿Hipervulnerabilidad o configuración de un estándar de diligencia exigible? 4. Nota conclusiva

Protección y defensa de los niños, niñas y adolescentes en el ámbito del derecho del consumo: a la búsqueda de un punto de equilibrio Isaac Ravetllat Ballesté

1. Introducción
2. Actos relativos a bienes y/o servicios propios de su edad, de acuerdo con los usos sociales
3. La consideración de los niños, niñas y adolescentes en el derecho del consumo 3.1. El NNA consumidor como sujeto en situación de vulnerabilidad interseccional 3.2. El niño, niña y adolescente como ¿consumidor jurídico y/o material?
4. El niño, niña y adolescente como consumidor jurídico en la Ley sobre Garantías
5. Conclusiones

CUARTA SECCIÓN: DERECHO DE RETRACTO

El ejercicio del derecho de retracto en caso de deterioro o pérdida de la cosa por causa no imputable al consumidor, una laguna normativa de difícil integración Nicolás Malla Castelló

1. Introducción 2. El derecho de retracto en la LPDC. Fisonomía y justificación 3. El ejercicio del derecho de retracto ante el deterioro o pérdida de la cosa por causa no imputable al consumidor: un caso de laguna normativa en la LPDC 4. Colmando la laguna normativa: ensayo crítico de tres estrategias de integración 5. Recapitulación y consideración final

La incardinación del “derecho de retracto” del art. 3 bis LPDC en el sistema conceptual de la terminación unilateral del contrato Gonzalo Severin Fuster

1. Introducción 2. La terminación unilateral del contrato sin expresión de causa. Bases conceptuales 3. La regla legal del art. 3º bis LPDC 4. A modo de conclusión

QUINTA SECCIÓN RESPONSABILIDAD CIVIL Y CONSUMO

La responsabilidad civil de las empresas de servicios de intermediación de criptomonedas por los fraudes de los terceros exchangers o traders con sus clientes-consumidores Patricio I. Carvajal

1. Introducción 2. La obligación incumplida: garantizar la seguridad en la prestación del servicio 3. Indemnización de perjuicios por incumplimiento

Indemnización extracompensatoria por incumplimiento de la obligación precontractual de informar a los consumidores Gabriel Hernández Paulsen

1. Introducción 2. Obligación precontractual de informar 3. Indemnización extracompensatoria de la “Ley del Consumidor” 4. Indemnización extracompensatoria por incumplimiento de la obligación precontractual de informar 5. Incumplimiento de la obligación precontractual de informar y causales de procedencia de la indemnización extracompensatoria

Reseñas engañosas on line y responsabilidad del proveedor y consumidor reseñante: un examen desde el derecho chileno Patricia Verónica López Díaz

1. Introducción 2. La noción de reseñas de bienes y servicios por consumidores y sus tipos 3. La irregularidad de las reseñas propiciadas por el proveedor y el reseñante derivadas de la infracción del principio de veracidad 4. La tutela que se activa para el consumidor engañado ante reseñas engañosas 5. Conclusiones

Reparar el interés difuso en naturaleza y procedencia del método cy-près Antonio Olivares Contreras

1. Introducción 2. La prestación indemnizatoria en daños por interés difuso 3. La indemnización indirecta al interés difuso de los consumidores 4. Conclusiones

SEXTA SECCIÓN DAÑOS PUNITIVOS

Una crítica a las condiciones de procedencia de los daños punitivos en la Ley 19.496 José Ignacio Azar Denecken

1. Introducción 2. Condiciones de procedencia de los daños punitivos en la Ley N°19.496 3. Comprensión no punitiva de los daños punitivos 4. Ventajas prácticas de la comprensión no punitiva 5. Coherencia con los fines de la responsabilidad civil y los procedimientos colectivos

Dos cuestiones acerca del límite al monto de la condena por daños punitivos Javier Narváez Fuentes

1. Introducción
2. Generalidades sobre los daños punitivos
3. ¿Existe, en otros sistemas, la idea de límite o tope al monto de la condena por daños punitivos? 3.1. Inglaterra 3.2. Estados Unidos 3.3. Argentina 3.4. Quebec
4. Chile: ¿Daños cuasipunitivos en la LPC?
5. Conclusión

Daños punitivos por productos defectuosos en la ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores Matías Ponce Márquez

1. Introducción
2. Funciones de los daños punitivos
3. Daños punitivos por productos defectuosos en Chile
4. Análisis del cumplimiento de los objetivos de los daños punitivos por productos defectuosos en Chile 4.1 Monto de los daños punitivos

SÉPTIMA SECCIÓN ACTIVIDAD Y EDUCACIÓN FINANCIERA

Repensando la educación financiera en Chile para una prevención eficaz del sobreendeudamiento e insolvencia futura del consumidor Miguel Ángel Alarcón Cañuta

1. Introducción
2. Cuestiones dogmáticas relativas a la educación financiera 2.1. Conceptualización y objetivos de la educación financiera
3. Fundamento de la educación financiera desde la economía del comportamiento
4. Breve descripción del modelo de educación financiera en Chile 4.1. Objetivo de la educación financiera en el modelo nacional 4.2. Herramientas de educación financiera en el modelo nacional
5. Diagnóstico de eficacia de la educación financiera en el modelo nacional 5.1. Desde el punto de vista regulatorio 5.2. Desde el punto de vista sociológico 5.3. Desde el punto de vista de su eficacia como mecanismo inserto en la economía del comportamiento 5.4. Desde el punto de vista de los recursos
6. Propuestas para una eficaz educación financiera en el modelo chileno a modo de conclusión

Préstamo responsable: ¿un principio general de derecho de consumo? Sebastián Bozzo Hauri

1. Introducción 2. El principio de préstamo responsable: ¿qué es y qué busca? 3. Préstamo responsable: Cambios en Europa a partir de la nueva Directiva 2023/2225 de 18 de octubre de 2023, relativa a los contratos de crédito al consumo 4. Préstamo responsable: ¿Un principio general de derecho en el ámbito de consumo? 5. Reconocimiento del principio de préstamo responsable en el ordenamiento jurídico chileno 6. Reflexión final

Financiamiento colectivo y grietas en la estructura subjetiva del derecho de consumo Luis Colman Vega

1. Introducción: Ley Fintec, plataformas de financiamiento colectivo y derecho de consumo 2. Las economías colaborativas, el consumo colaborativo financiero y las PFC 3. Acercamiento a la regulación de las PFC en Chile 4. Dilucidando el marco jurídico de los elementos subjetivos de la relación de financiamiento 5. Prosumidor, inversor y derecho de consumo: ¿grietas en la dicotomía tradicional? 6. Conclusiones

Revisión de las acciones del proveedor financiero contenidas en la ley n° 20.009 a la luz de la normativa de consumo Andrés Erbetta Mattig - Macarena Díaz de Valdés Haase

1. Introducción
2. Limitación de responsabilidad para operaciones posteriores al aviso
3. Régimen de responsabilidad aplicable a las operaciones anteriores al aviso 3.1. Supuestos regulados en la ley en atención al monto defraudado 3.2. Objeto y carga de la prueba que debe suministrar el emisor
4. Procedimiento en el que deben tramitarse las acciones del emisor 4.1. Condenas infraccionales impuestas a consumidores 4.2. Imposibilidad del consumidor de demandar reconvencionalmente
5. Conclusiones

Distinción de los intereses y comisiones en operaciones de crédito de dinero: evaluación de la Norma de Carácter General N°484 de la Comisión para el Mercado Financiero José Antonio Gaspar

1. Introducción 2. NCG 484 3. Conclusión

Reflexiones sobre los aportes de la economía conductual en la protección de los consumidores financieros María Catalina Giraudo Ortúzar

1. Introducción
2. La información precontractual financiera en la normativa nacional 2.1. Fundamentos 2.2. Elementos
3. Del modelo de elección racional a la perspectiva de la economía conductual
4. El suministro de información en el proceso de toma de decisión
5. Redefiniendo la Regulación Financiera mediante la Economía del Comportamiento
6. Conclusión

Comentarios sobre el nuevo reglamento de análisis de solvencia económica en relación con el consumidor previamente declarado en insolvencia Diego Rodríguez Gutiérrez

1. Introducción
2. El endeudamiento en datos
3. Reacción legislativa frente al sujeto consumidor insolvente 3.1. Ley Nº 20.720, sobre Reorganización y Liquidación de Empresas y Personas Deudoras 3.2. Ley Nº 20.555, sobre SERNAC FINANCIERO 3.3. Decreto 53 de 2023, Reglamento de Análisis de Solvencia Económica e Información de los Consumidores 3.4. Ley N° 19.628, sobre Tratamiento de la Vida Privada y Ley Nº 20.525, que Establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales
4. Conflicto entre la normativa de consumo y la regla concursal. Grieta al oportunismo 4.1. Concepto de consumidor insolvente 4.2. Regla de descarga y riesgo moral 4.3. Obligaciones extinguidas y análisis de solvencia
5. Propuesta de solución. Extensión postconcurso de la condena de mala fe
6. Conclusiones

OCTAVA SECCIÓN SERNAC

Algunas notas en torno a la Resolución Exenta Nº 878 / 2021, del Servicio Nacional del Consumidor: un dictamen interpretativo del artículo 42 de la Ley Nº 19.496 Emilio José Bécar Labraña

1. Introducción
2. Requisitos del abandono 2.1. En cuanto a la naturaleza del plazo previsto en el artículo 42 de la Ley Nº 19.496539 2.2. A quién debería pertenecer el producto entregado al proveedor del servicio de reparación 2.3. Ámbito de aplicación de la norma
3. Efectos 3.1. Determinación del momento en que se produce la mutación en el dominio del producto 3.2. Modo de adquirir el dominio que dispondrá el proveedor para adquirir el producto 3.3. Actitud que debe adoptar el consumidor para evitar la pérdida del producto 3.4. Situación de los productos sujetos a un régimen registral
4. Conclusiones

Sernac al rescate del consumidor en apuros. Why nudge? Nathalie Walker

1. Introducción 2. Uso de nudges en beneficio del consumidor 3. “Empujoncitos” desde el SERNAC ¿por qué no, especialmente al consumidor financiero? 4. A modo de conclusión

NOVENA SECCIÓN PRUEBA Y PROCEDIMIENTOS

¿Es el inciso quinto del artículo 50 h de la ley de protección de los derechos de los consumidores una norma que favorece a los consumidores? Paulina Arratia Rojas

1. Introducción 2. La carga de la prueba y el concepto de “carga dinámica de la prueba” 3. La distribución de la carga de la prueba en la ley sobre protección de los derechos de los consumidores 4. Los problemas del inciso quinto del artículo 50 H de la ley sobre protección de los consumidores y algunas directrices para su correcta interpretación y uso en favor del sujeto protegido 5. Conclusión

En los procesos judiciales de consumo en que se ventilan acciones de interés colectivo o difuso: ¿En qué calidad comparece una asociación de consumidores y qué derechos puede ejercer durante el proceso judicial pendiente? Jaime Carrasco Poblete

1. Introducción 2. La intervención de terceros regulada en el Código de Procedimiento Civil y su aplicación supletoria en los procedimientos en que se ventilan acciones de interés colectivo y difuso 3. Los problemas que genera aceptar que una asociación de consumidores intervenga como tercero coadyuvante 4. Los problemas que genera aceptar que una asociación de consumidores intervenga como tercero principal o excluyente e independiente 5. La propuesta de cambio: la intervención adhesiva litisconsorcial 6. Estatuto jurídico del tercero adhesivo litisconsorcial 7. Conclusiones

Debates jurisprudenciales en torno a intervención de terceros adhesivos en el procedimiento de acciones de interés colectivo y difuso Juan Ignacio Contardo González

1. Introducción 2. Primer debate. La intervención del tercero debe ser coincidente con la pretensión del demandante 3. Segundo debate. La intervención se materializa a través de la figura del tercero coadyuvante 4. Tercer debate. La situación del tercero adhesivo cuando no deduce recursos 5. Cuarto debate. El adherente no tiene que acreditar la representación de consumidores particulares 6. Quinto debate. Plazos para comparecer 7. ¿Qué puede concluirse de los debates jurisprudenciales en torno a la intervención de terceros en las acciones de interés colectivo y difuso?

“El que publica primero, gana”: Controversias de la publicidad en juicios colectivos Eduardo Reveco Soto

1. Introducción 2. La imposibilidad de iniciar nuevos juicios colectivos una vez efectuadas las publicaciones mandatadas por el artículo 53 de la LPDC 3. El plazo que disponen los legitimados activos del artículo 51 de la LPDC para hacerse parte en un procedimiento colectivo ya iniciado 4. La delimitación del potencial universo de consumidores que se verá beneficiado a raíz del efecto erga omnes de una potencial sentencia condenatoria 5. Conclusiones